Problème pour les commandes

[Chloe16]

Bonjour, j’ai un problème avec ma boutique tout fonctionne bien mais quand une personne veut commander ça ne fonctionne pas ça dit soit refusé avec qu’ils ont l’argent soit qu’il ne peut pas être traiter pour le moment et je ne reçois aucune commande pour une qui a réussi à payer 

[Nass]

Bonjour @Chloe16, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la finalisation des commandes sur votre boutique. 

Tout d’abord, afin de mieux comprendre vos besoins, je souhaiterais en savoir plus sur votre situation :

• Obtenez-vous (ou vos clients) un message d’erreur en particulier lorsque vous tentez d'effectuer le paiement, et si oui lequel ?
• Quels sont les modes de paiement définis sur votre boutique, et lesquels sont-ils impactés ?
• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ? Si non, avez-vous installé une nouvelle application ou fait des changements à votre boutique dernièrement ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

N'hésitez pas non plus à partager des captures d'écran de ce phénomène, ou bien le lien vers votre boutique afin que je puisse voir cela de plus près.

Pour ce qui est de la commande qui semble être passée au niveau du paiement, sachez que vous pouvez choisir comment être notifié lorsqu’une nouvelle commande arrive. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Notifications > Notifications de commande du personnel :

Vous pourrez ainsi Ajouter un destinataire de votre choix qui recevra les notifications en question, et personnaliser le Modèle d’email qui sera envoyé. A noter qu’une fois que tous vos Destinataires auront été ajoutés, vous aurez la possibilité de leur Envoyer une notification d’essai afin de vous assurer que tout se passe bien comme prévu. Cela se fera sous la forme d’un email comportant à l’identique les éléments d’une vraie commande. 

Pour en savoir plus sur la gestion des notifications sur Shopify, je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’aide.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !