Problème pour percevoir les paiements de Shopify dans notre compte

[merchxoxo]

Bonjour,

Nous n'avons pas reçu de virement de Shopify depuis plus d'une semaine, alors que nous avions sélectionné le versement quotidien et ne savons pas comment percevoir les montants. Merci!

[Océanne]

Bonjour @merchxoxo,

Je note que si vous choisissez le calendrier de paiement quotidien, cela sera chaque jour ouvrable. Cependant, une fois que vous remarquer dans la page de versement que le statut des paiements a été payé, mais qu'il n'est pas été réellement virer sur votre compte bancaire, cela est dû aux délais de la banque. 

Quel est le statut de vos versements ? Sont-ils toujours en attente ou sont-ils marqués comme payées ? 

S'ils sont payés, mais pas dans votre compte, vous pouvez toujours contacter votre banque pour apprendre plus sur leurs délais. Leur délai general est de 1 à 3 jours ouvrables, mais il peut avoir une raison pour un délai plus long. 

Tout d'abord, assurez que votre compte Shopify Payments est entièrement et bien configuré et que vous êtes sur un forfait payant pour passer vos ventes et recevoir vos fonds. 

D'ailleurs, je vous suggère de contacter l'équipe de soutien afin d'enquêter sur ce qu'il peut se passer avec le délai de paiement, car nous n'avions pas accès aux comptes ici sur la communauté. 

Veuillez accéder à cette page-ci et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.