problème sur l'affichage des variants sur les fiches produits

[body-n-you]

Nous avons un problème concernant l’affichage des variantes sur  les fiches produits, lorsque l’on souhaite cliquer sur une autre variante ( tailles ; modèle ; ou couleur) cela fait griser le bouton d’ajout au panier et rend par conséquent impossible l’ ajout au panier, même en revenant au variant initial.

On a essayé de voir à travers les lignes de code de la section main-product-liquid , mais hélas nous avon rien vu sur la source du problème en question.

L’adresse du site : https://body-n-you.fr

Le mot de passe du site : diepri

Cordialement , l’équipe de Body-n-you

[Nass]

Bonjour @body-n-you, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que certaines de vos variantes ne s’ajoutent pas au panier.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
• Pourriez-vous me préciser le nom du thème (le nom) que vous utilisez ?
• Tous vos produits sont-ils impactés, ou bien seulement quelques-uns ?

Si certaines options n’apparaissent pas, il est préférable dans un premier temps d'écarter toute source locale ou impactant nos systèmes. 

Problème d’origine locale - état des systèmes Shopify

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Personnalisation de votre thème

Je viens de consulter votre boutique et j’observe effectivement le même phénomène. Auriez-vous modifié le code de votre thème ou ajouté une application récemment ? En effet, il est possible que ce phénomène provienne d’une personnalisation du code qui aurait pu être effectuée manuellement ou bien par une application par exemple. 

Dans l’attente de votre retour, et si tel est le cas, je vous invite dans un premier temps à visualiser votre boutique en utilisant une version non modifiée de votre thème Shopify. Pour ce faire, rendez-vous sur Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Publier.

Par ailleurs, vous pouvez également revenir à une ancienne version de votre code, en vous rendant sur Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Modifier le code. Sélectionnez ensuite theme.liquid dans le menu à gauche de l'écran, puis cliquez sur Versions plus anciennes. 

Options de sélection des variantes

Enfin, à toutes fins utiles, je me permets de partager avec vous ce tutoriel pour sélectionner des variantes en cliquant sur leurs images qui pourraient vous intéresser. L'implémentation de cette solution nécessitera une modification du code et n’est pas compatible avec tous les thèmes. Toutefois, avant d’effectuer la moindre modification, je vous inviterais à dupliquer votre thème.

Par ailleurs, si vous ne vous sentez pas à l'aise avec le code, et dans le cas où vous auriez un thème gratuit Shopify compatible, vous pourriez peut-être bénéficier de notre assistance afin que notre équipe vous assiste dans cette tâche. 

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

[body-n-you]

Bonjour

Merci pour votre réponse, pour répondre à vos questions.

Oui il s’agit d’un phénomène récent (il a commencé il y a environ 1 semaine) , tous les produits de notre site sont touchés par ce problème, et le thème utilisé et le thème Dawn.

J’ai par ailleurs vérifié sur plusieurs navigateurs internets et sur plusieurs types d’appareils (ordinateurs portable, smartphone ) ,  (chrome;brave;mozilla…) et en navigation privée et le problème persiste.

J’ai remarqué également que l’état des systèmes de shopify sont tous bons et qu’il n’y a aucun problème de ce côté-ci.

Oui j’ai y avait ajouté un morceau de code afin d’ajouter sur nos différents pages produits, les images produits en carrousels et c’est depuis que le problème à commencer à se manifester.

Merci d’avance pour votre réponse.

Cordialement, l’équipe de Body-n-you

[Nass · Accepted solution]

Merci pour ces précisions, @body-n-you ! Je comprends mieux la situation. 

Il semble effectivement que cette modification du code soit à l’origine de ce phénomène. C’est pourquoi je vous invite à suivre les solutions indiquées dans mon post précédent dans la rubrique Personnalisation de votre thème. Ce sera la seule manière de récupérer une version non modifiée du thème et de vérifier que tout est normal. 

Une fois cela effectué, il existe un certain nombre d’applications offrant la possibilité de personnaliser les sliders sur votre boutique. En voici une liste non exhaustive :

• SmartBN: Banner Slider
• Carrousel d'Images et Photos
• Image Slider ‑ EA

Voici également une liste plus complète d’applications qui pourraient vous intéresser.

Je reste disponible en cas de besoin.