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Problèmes de la page contact et newsletter

RÉSOLU
jordan400
Touriste
10 0 0

Bonjour, 

je rencontre un problème que je n'arrive pas a résoudre. Lorsque j'envoi une question dans ma page contact en mettant mon adresse mail, je ne reçois pas le message dans mes mails. Pourtant, j'ai bien configurer le transfert de mails sur ma boite mail dans les paramètres du domaines ainsi que dans les paramètres généraux concernant l'information sur ma boutique. 

Merci de votre aide.

PS : L'adresse URL du site est passionjewels.ca

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Lily
Shopify Staff
Shopify Staff
225 131 36

Succès.

Bonjour @jordan400 ! 

Très bonne question! Comme vous l'avez déjà mentionné, la première étape afin d'assurer le fonctionnement des transferts d'emails serait de s'assurer d'avoir bien configuré le tout. Je présume que vous avez déjà lu cet article: Configurer le transfert d'e-mails pour votre domaine Shopify. Si jamais vous n'avez pas lu cet article encore je vous encourage à le faire avant tout. Si vous avez en effet déjà lu l'article et que votre transfert d'email ne fonctionne toujours pas, il existe quelques autres petites choses à vérifier afin de vérifier le fonctionnement du transfert de votre email.

En fait, il est actuellement complètement normal que l'envoi d'un e-mail à partir du même compte que celui vers lequel il a été configuré ne fonctionne pas, je vous encourage à envoyer l'e-mail de test à partir d'une adresse e-mail différente. Par exemple,  disons que j'ai acheté le domaine lilyshop.com, j'ai configuré une redirection d'e-mail pour service@lilyshop.com vers mon adresse e-mail lily@shopify.com. Je ne peux pas envoyer un e-mail de test de lily@shopify.com à service@lilyshop.com et m'attendre à recevoir l'e-mail en retour sur le même compte d'où je l'ai envoyé. En revanche, si j'envoie un test de lily@gmail.com à service@lilyshop.com, il devrait arriver dans ma boîte de réception à lily@shopify.com.

Si vous avez essayé une adresse e-mail différente et que vous ne recevez toujours pas le message teste ou bien qu'il arrive dans votre boîte mail indésirable ou bien "spam", je vous invite de vérifier que vos enregistrements MX et SPF sont bien configurés dans vos paramètres DNS.

Enregistrement MX

Un enregistrement MX est un paramètre DNS qui fait pointer un nom de domaine vers un serveur de messagerie et qui est utilisé pour traiter les e-mails via votre domaine personnalisé. Vous pouvez configurer plus d'un enregistrement MX et ajouter une adresse électronique de secours si vous voulez être sûr que les courriels vous parviennent si votre serveur de messagerie principale soit en panne. Gardez en tête que Shopify ne propose pas encore d'hébergement d'e-mails, mais qu'il permet de transférer des e-mails. L'objectif de l'enregistrement MX par défaut est de permettre la redirection des e-mails via Shopify. L'enregistrement MX devrait être mx.domain.com.cust.b.hostedemail.com où la partie domain.com est remplacée par le nom de votre domaine. 

Enregistrement SPF

Pour vous assurer que votre e-mail parvient à votre client(e), vous pouvez ajouter les enregistrements SPF et DKIM de Shopify à votre domaine. Pour mieux vous expliquer, certains fournisseurs de messagerie utilisent le système DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance), pour réduire l'usage abusif des e-mails, tels que le spam, le phishing, en proposant une solution de déploiement et de surveillance des problèmes liés à l'authentification des e-mails. Cela peut affecter les notifications et les messages envoyés aux clients. Pour vérifier l’adresse e-mail de vos clients et pallier ce problème, vous devez ajouter ce que l'on appelle un enregistrement SPF (à votre enregistrement TXT) dans les paramètres DNS de votre domaine personnalisé :v=spf1 include:shops.shopify.com ~all. Cela peut vous aider à éviter que vos e-mails soient traités comme du courrier indésirable ou qu’ils ne soient pas livrés du tout. Pour ce faire, il vous faudra suivre les instructions suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte d'hébergement de domaine (si ceci est un domaine Shopify, rendez-vous dans votre tableau de bord > Boutique en ligne > Domaines > Gérer > Paramètres DNS).
  • Recherchez l'enregistrement TXT de votre domaine. Cela apparaît généralement à côté de l'enregistrement CNAME et de l'enregistrement MX.
  • Ajoutez l'enregistrement SPF de Shopify v=spf1 include:shops.shopify.com ~all à l'enregistrement TXT de votre domaine.
  • Enregistrez vos modifications. 

Vous retrouverez plus d'informations sur ceci dans cet article: Ajouter les enregistrements SPF et DKIM de Shopify à votre domaine tiers

Lorsque vous aurez suivi toutes ces étapes, les messages de vos clients devraient être envoyés sans aucun soucis dans votre boîte messagerie. Si ces astuces ne sont pas en mesure de vous aider à configurer le tout, s'il vous plaît nous le faire savoir pour que nous puissions vous aider davantage. 

Lily | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Lily
Shopify Staff
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Succès.

Bonjour @jordan400 ! 

Très bonne question! Comme vous l'avez déjà mentionné, la première étape afin d'assurer le fonctionnement des transferts d'emails serait de s'assurer d'avoir bien configuré le tout. Je présume que vous avez déjà lu cet article: Configurer le transfert d'e-mails pour votre domaine Shopify. Si jamais vous n'avez pas lu cet article encore je vous encourage à le faire avant tout. Si vous avez en effet déjà lu l'article et que votre transfert d'email ne fonctionne toujours pas, il existe quelques autres petites choses à vérifier afin de vérifier le fonctionnement du transfert de votre email.

En fait, il est actuellement complètement normal que l'envoi d'un e-mail à partir du même compte que celui vers lequel il a été configuré ne fonctionne pas, je vous encourage à envoyer l'e-mail de test à partir d'une adresse e-mail différente. Par exemple,  disons que j'ai acheté le domaine lilyshop.com, j'ai configuré une redirection d'e-mail pour service@lilyshop.com vers mon adresse e-mail lily@shopify.com. Je ne peux pas envoyer un e-mail de test de lily@shopify.com à service@lilyshop.com et m'attendre à recevoir l'e-mail en retour sur le même compte d'où je l'ai envoyé. En revanche, si j'envoie un test de lily@gmail.com à service@lilyshop.com, il devrait arriver dans ma boîte de réception à lily@shopify.com.

Si vous avez essayé une adresse e-mail différente et que vous ne recevez toujours pas le message teste ou bien qu'il arrive dans votre boîte mail indésirable ou bien "spam", je vous invite de vérifier que vos enregistrements MX et SPF sont bien configurés dans vos paramètres DNS.

Enregistrement MX

Un enregistrement MX est un paramètre DNS qui fait pointer un nom de domaine vers un serveur de messagerie et qui est utilisé pour traiter les e-mails via votre domaine personnalisé. Vous pouvez configurer plus d'un enregistrement MX et ajouter une adresse électronique de secours si vous voulez être sûr que les courriels vous parviennent si votre serveur de messagerie principale soit en panne. Gardez en tête que Shopify ne propose pas encore d'hébergement d'e-mails, mais qu'il permet de transférer des e-mails. L'objectif de l'enregistrement MX par défaut est de permettre la redirection des e-mails via Shopify. L'enregistrement MX devrait être mx.domain.com.cust.b.hostedemail.com où la partie domain.com est remplacée par le nom de votre domaine. 

Enregistrement SPF

Pour vous assurer que votre e-mail parvient à votre client(e), vous pouvez ajouter les enregistrements SPF et DKIM de Shopify à votre domaine. Pour mieux vous expliquer, certains fournisseurs de messagerie utilisent le système DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance), pour réduire l'usage abusif des e-mails, tels que le spam, le phishing, en proposant une solution de déploiement et de surveillance des problèmes liés à l'authentification des e-mails. Cela peut affecter les notifications et les messages envoyés aux clients. Pour vérifier l’adresse e-mail de vos clients et pallier ce problème, vous devez ajouter ce que l'on appelle un enregistrement SPF (à votre enregistrement TXT) dans les paramètres DNS de votre domaine personnalisé :v=spf1 include:shops.shopify.com ~all. Cela peut vous aider à éviter que vos e-mails soient traités comme du courrier indésirable ou qu’ils ne soient pas livrés du tout. Pour ce faire, il vous faudra suivre les instructions suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte d'hébergement de domaine (si ceci est un domaine Shopify, rendez-vous dans votre tableau de bord > Boutique en ligne > Domaines > Gérer > Paramètres DNS).
  • Recherchez l'enregistrement TXT de votre domaine. Cela apparaît généralement à côté de l'enregistrement CNAME et de l'enregistrement MX.
  • Ajoutez l'enregistrement SPF de Shopify v=spf1 include:shops.shopify.com ~all à l'enregistrement TXT de votre domaine.
  • Enregistrez vos modifications. 

Vous retrouverez plus d'informations sur ceci dans cet article: Ajouter les enregistrements SPF et DKIM de Shopify à votre domaine tiers

Lorsque vous aurez suivi toutes ces étapes, les messages de vos clients devraient être envoyés sans aucun soucis dans votre boîte messagerie. Si ces astuces ne sont pas en mesure de vous aider à configurer le tout, s'il vous plaît nous le faire savoir pour que nous puissions vous aider davantage. 

Lily | Social Care @ Shopify 
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