Problèmes de statistiques

[FloreChvlr]

Bonjour à tous !

Je viens de lancer mon site Shopify et je suis quelque peu surprise par les statistiques affichées dans les analyses de mes données. En effet, aucun visiteur ne vient de France alors qu'au moins une centaine de personne ont cliqué sur le lien de ma story Instagram...

Quelqu'un pourrait m'éclairer sur ce sujet ? Est-ce que les données prennent du temps à s'affiner ? Est-ce qu'il faut débloquer une option ? Ou est-ce que je n'ai tout simplement pas le bon abonnement ?

Merci d'avance pour toutes vos réponses !!

[Nass]

Bonjour @FloreChvlr, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontriez ces difficultés concernant vos statistiques.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
• De quel pays proviennent les visiteurs de votre boutique ?
• A quel forfait Shopify avez-vous souscrit ? 

Dans l’attente de votre réponse, les analyses et les rapports de Shopify vous permettent, entre autres, de vérifier l’activité récente de votre boutique et d’obtenir un aperçu de vos visiteurs. Les rapport disponibles peuvent varier en fonction de votre forfait Shopify. Pour en savoir plus à ce sujet, et retrouver les rapports disponibles pour votre forfait, je vous invite à consulter le tableau récapitulatif disponible dans cet article de notre Centre d’aide.

Toutefois, l’origine de vos visiteurs devrait apparaître sur votre page Analyses de données qui est accessible quel que soit le forfait que vous aurez choisi.

Les analyses de données Shopify représentent une fenêtre sur comment et pourquoi vos visiteurs arrivent dans votre boutique, et vous aident à façonner la conversation pour vous assurer qu'ils reviennent.

Il reste néanmoins difficile de comptabiliser avec précision le nombre de visiteurs, et ce pour des raisons propres à chacun des ces visiteurs et sur lesquelles il est impossible d’avoir une maîtrise. Je pense notamment aux paramètres de confidentialité paramétrés par chacun par exemple, ou encore aux différents navigateurs.

Ces différences sont telles que vous pourriez observer de réelles différences entre les données issues de Shopify et celles de Google Analytics, ou tout autre solution de mesure des données tierce.

Ainsi, vos analyses peuvent être perturbées par une extension utilisée par le navigateur du visiteur qui bloque le suivi, la prise en compte ou non de robots dans le décompte des visiteurs, ou encore simplement par la différence de fuseau horaire.

Vous en découvrirez plus concernant les différences entre les analyses de données dans cet article de notre Centre d’aide.

En cas de besoin, je vous inviterais, si ce n’est déjà fait, à contacter notre équipe Support par email ou par chat afin qu’un de nos collègues puisse accéder à votre compte et voir cela de plus près.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Au passage, comment se porte votre activité en ce moment ?

[Amb-mineraux]

Bonjour. J'ai le même problème. J'ai ouvert ma boutique le 8 février et je n'ai que des visites des États Unis, Algérie et Canada alors que j'ai eu des visites faites par des français puisque j'ai eu des achats. Un grand nombre de mes abonnés aux réseaux ont aussi visité mon site, tous francais et rien n'apparaît sur les statistiques... 

[CaméliaetMimosa]

Bonjour, 

J'ai également ce même problème et j'aimerai comprendre pourquoi. 

[aylanisjewelry]

Bonjour, 

je suis dans le meme cas, avez vous réglé votre problème? je suis intéressée 

[Nass]

Bonjour @aylanisjewelry !

Pour ce qui est de l’origine de votre trafic, la présence de visiteurs, entre autres, des États-Unis sur votre boutique peut être dûe à plusieurs facteurs, en particulier le référencement de votre site sur les moteurs de recherche ou l'apparition d'une de vos publicités sur un réseau social. 

Afin d'avoir un peu plus de renseignements sur la situation, pourriez-vous me dire si vous avez effectué des campagnes de publicité pour votre boutique récemment ?

Pour vous donner un peu plus de contexte, étant donné que votre site web est accessible au public, il est ouvert au trafic à la fois des clients du monde entier et des robots. Il peut s'agir à la fois de trafic organique en provenance de différents pays du monde ou de trafic de robots. Il n'y a pas de moyen spécifique de le savoir avec certitude, et cela n'a aucun impact négatif.

Il est normal de constater de petites fluctuations causées par le trafic de robots. Je sais que ce n'est pas toujours idéal, car cela peut fausser vos analyses. Dans un monde idéal, ce serait génial si nous avions un moyen d'arrêter tout le trafic de robots sur les boutiques, mais quelle que soit la plateforme ou l'hébergeur de site web, il n'y a pas de solution facile pour le faire. Les solutions les plus précises consistent pour les entreprises à se tourner vers des logiciels avancés pour leur site web qui utilisent l'apprentissage automatique pour reconnaître et bloquer le trafic de robots. Ce n'est pas quelque chose que nous pouvons fournir, car chaque boutique est unique et nécessite sa propre configuration.

La gestion efficace du trafic de robots est importante pour toute entreprise ayant une présence en ligne. Il existe des applications dans la boutique d'applications Shopify conçues pour vous aider à prévenir ce type de trafic vers votre boutique et qui pourraient constituer une solution viable. L'une des meilleures options que je peux recommander est une application appelée Shop Protector, conçue pour bloquer le trafic de robots ou de spam. Cette application peut être configurée pour les clients, les contacts et les formulaires d'abonnement.

Parmi les autres applications à considérer, vous trouverez :

• Negate ‑ Bot Protection : Cette application vous permet de protéger votre boutique en ligne contre les clics frauduleux en quelques minutes, d'arrêter les robots avant qu'ils ne puissent cliquer et d'augmenter votre taux de conversion. Seul un trafic de haute qualité atteindra votre site web.
• Traffic Guard : Cette application bloque et redirige les visiteurs, vous aide à contrôler le trafic de votre boutique et offre également une protection contre les commandes frauduleuses.

Je vous recommande également vivement de lire cet article en anglais issu d’un site tiers qui explique en détail ce que sont ces robots et les autres mesures que vous pouvez prendre pour éviter de futurs problèmes.

Au passage, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique, ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?