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Probléme d'affiche de l'image de mes produits

RÉSOLU
jordan400
Touriste
10 0 0

Bonjour, 

je n'arrive plus a voir aucune images de mes produits ni de mes collections. Le diaporama a la page d'accueil a aussi disparu. Je n'arrive pas a résoudre le problème.

Je pense avoir touché quelque chose sur le fichier CSS. 

Merci de votre aide.

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Lily
Shopify Staff
Shopify Staff
225 131 35

Succès.

Bonjour @jordan400 ! 

Désolé d'entendre que vous vivez présentement ce genre de blocage sur votre boutique. Vous avez mentionné de croire avoir touché quelque chose sur le fichier CSS. Il est très probable que si vous avez modifié quelque chose dans vos fichiers CSS que ceci aurait pu affecter les images sur votre boutique. 

Avez-vous essayé de faire dérouler vos fichiers CSS vers une version ancienne afin de ramener votre boutique à son ancienne version avant ce changement?  Sinon, je vous recommande de le faire comme première étape afin de tenter récupéré vos images. Voici les étapes à suivre: 

  1.  À partir de votre tableau de bord Shopify, rendez-vous dans votre éditeur de thème (Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Modifier le code) 
  2. Trouvez le fichier que vous avez modifié (vous trouverez probablement un petit point mauve à côté des fichiers qui ont subi des modifications) et sélectionnez-le
  3. Lorsque vous êtes dans le fichier de code en question, sélectionnez "version plus ancienne" 
  4. D'ici, sélectionnez la version la plus ancienne qui existe avant que vos photos disparaissent de votre boutique. Vérifiez l'aperçu de l'ancienne version du thème.
  5. Si la version règle votre blocage, sélectionnez "enregistrer".
  6. Si ceci règle le problème, assurez-vous que ce roulement n'affecte point les autres fonctions importantes dans votre boutique, et vous pouvez considérer votre problème résolu. 

Je vous ai créé une image afin de vous aider à suivre ces étapes: 

05-43-73170-14836

Si ceci ne règle toujours pas le problème, et vous utilisez présentement un thème créer par Shopify, il sera nécessaire de faire demande à mon équipe de thème pour qu'ils puissent tenter de résoudre l'erreur. Afin de rejoindre cette équipe en question, vous n'avez qu'à vous connecter à votre compte en suivant ce lien, et d'ouvrir une nouvelle demande avec mon équipe d'assistance francophone. Sachez que vous aurez à faire avec un nouvel agent, donc il sera important pour vous de leur expliquer les actions que vous croyez aurait pu causer ceci, ainsi que les étapes de dépannages qui ont déjà été prises. 

Si par chance vous n'utilisez pas un thème disponible sur la boutique de thèmes Shopify, il sera donc nécessaire de tenter de rejoindre leurs créateurs afin de leur demander de vérifier vos fichiers pour tenter de trouver l'erreur. 

J'espère que ceci vous aide à résoudre votre blocage, si vous avez des questions au sujet de ce processus, n'hésitez surtout pas à répondre dans ce fil de conversation et nous ferons de notre mieux pour vous aider. 

Lily | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Lily
Shopify Staff
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Succès.

Bonjour @jordan400 ! 

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Avez-vous essayé de faire dérouler vos fichiers CSS vers une version ancienne afin de ramener votre boutique à son ancienne version avant ce changement?  Sinon, je vous recommande de le faire comme première étape afin de tenter récupéré vos images. Voici les étapes à suivre: 

  1.  À partir de votre tableau de bord Shopify, rendez-vous dans votre éditeur de thème (Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Modifier le code) 
  2. Trouvez le fichier que vous avez modifié (vous trouverez probablement un petit point mauve à côté des fichiers qui ont subi des modifications) et sélectionnez-le
  3. Lorsque vous êtes dans le fichier de code en question, sélectionnez "version plus ancienne" 
  4. D'ici, sélectionnez la version la plus ancienne qui existe avant que vos photos disparaissent de votre boutique. Vérifiez l'aperçu de l'ancienne version du thème.
  5. Si la version règle votre blocage, sélectionnez "enregistrer".
  6. Si ceci règle le problème, assurez-vous que ce roulement n'affecte point les autres fonctions importantes dans votre boutique, et vous pouvez considérer votre problème résolu. 

Je vous ai créé une image afin de vous aider à suivre ces étapes: 

05-43-73170-14836

Si ceci ne règle toujours pas le problème, et vous utilisez présentement un thème créer par Shopify, il sera nécessaire de faire demande à mon équipe de thème pour qu'ils puissent tenter de résoudre l'erreur. Afin de rejoindre cette équipe en question, vous n'avez qu'à vous connecter à votre compte en suivant ce lien, et d'ouvrir une nouvelle demande avec mon équipe d'assistance francophone. Sachez que vous aurez à faire avec un nouvel agent, donc il sera important pour vous de leur expliquer les actions que vous croyez aurait pu causer ceci, ainsi que les étapes de dépannages qui ont déjà été prises. 

Si par chance vous n'utilisez pas un thème disponible sur la boutique de thèmes Shopify, il sera donc nécessaire de tenter de rejoindre leurs créateurs afin de leur demander de vérifier vos fichiers pour tenter de trouver l'erreur. 

J'espère que ceci vous aide à résoudre votre blocage, si vous avez des questions au sujet de ce processus, n'hésitez surtout pas à répondre dans ce fil de conversation et nous ferons de notre mieux pour vous aider. 

Lily | Social Care @ Shopify 
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