Probléme technique ajout produits

[ophelie-bouttea]

Je vous contacte car je viens de prendre en main la création de ma boutique en ligne et je rencontre des soucis pour ajouter des produits. A chaque fois, j'ai ce message d'erreur. Cela fonctionne sur l'appli mobile mais pas sur l'ordinateur (j'ai tenté de supprimer les cookies, me déconnecter, etc, rien n'y fait)

Comment puis-je procéder pour pouvoir ajouter mes produits par ordinateur ?

[Nass]

Bonjour @ophelie-bouttea, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour ajouter vos produits.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
• Auriez-vous effectué des changements sur votre boutique récemment (nouvelle application, modification du code, etc.), et si oui lesquels ?

Si ce message apparaît, il est préférable dans un premier temps d'écarter toute source locale ou impactant nos systèmes.

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

En complément des actions que vous avez déjà menées, je vous invite, si ce n’est déjà fait, à également essayer les solutions suivantes :

• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si ces manipulations ne vous permettent toujours pas d’ajouter vos produits, n'hésitez pas à me le faire savoir. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Au passage, avez-vous déjà lancé votre boutique en ligne ou bien êtes-vous encore en processus de réflexion ? Quel type de produits vendez-vous ?