Probleme avec mon nom de domaine ne fonctionne plus

[Ronald971]

Bonjour mon nom de domaine ne fonctionne plus alors qu’il est renouvelé depuis mars. Toute ma boutique est encore active mais dès que je clique sur le lien de mon site il me dir «eror»

pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?

[Nass]

Bonjour @Ronald971, et bienvenue sur le forum !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre nom de domaine.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un domaine que vous avez acheté avec Shopify, ou bien provient-il d’un fournisseur de domaine tiers ?
• Quel est le message d’erreur que vous obtenez exactement ? Pourriez-vous partager le lien de votre boutique ou une capture d’écran ?
• Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?

Dans l’attente de votre réponse, il existe un certain nombre de raisons possibles pouvant vous empêcher d’accéder à votre domaine.

Problème d’origine locale

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Utilisation de caractères spéciaux

Lors de l’achat ou du renouvellement, l’une des erreurs les plus fréquentes consiste à utiliser des caractères spéciaux qui ne sont pas reconnus par le système au niveau de vos coordonnées, en particulier :

• le numéro de téléphone qui doit être au format local (sans le “+”)
• l’adresse qui ne doit contenir aucun accent (é,è,à, etc.)

C’est pourquoi, si tel est le cas, je vous inviterais à essayer de modifier votre adresse sans inclure d’accents puis à enregistrer ces changements.

Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Domaines. Suivez ensuite les instructions pour ajouter votre domaine puis validez votre choix. Sur la page suivante, rendez-vous dans la rubrique Informations personnelles puis cliquez sur le lien Modifier l’adresse. Une fois votre adresse postale modifiée sans inclure de caractères spéciaux, cliquez sur le bouton Acheter un domaine :

Vous devriez ainsi être en mesure d’acheter votre domaine. Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à visionner sur cette vidéo qui récapitule le processus d’achat de domaine.

Possibles restrictions

Sachez également qu’il existe des exigences ou des restrictions d'enregistrement qui peuvent s’appliquer lorsque vous achetez un domaine avec Shopify. Dans ce cas, un certain nombre d’obligations à respecter au préalable peuvent être demandées. Pour en savoir plus à ce sujet, je vous invite à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Contacter notre équipe Support

Si toutes ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous. 

En espérant avoir pu répondre à toutes vos questions, je reste disponible en cas de besoin !