probleme d'expedition

[fphlipart]

Bonjour

J'ai bien configuré mes paramètre concernant l'expédition de mes produits (zone et tarifs) mais le site ne fonctionne pas. Quand le client arrive à l'étape du calcul des frais d'expédition, un message d'erreur s'affiche.

J'ai consulté les post relatifs à ce sujet mais je ne vois comment résoudre mon problème. 

[Nass]

Bonjour @fphlipart, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que certains de vos produits ne sont pas accessibles à tous vos clients.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
• Cela s'applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à ceux que vous venez d’ajouter ?
• Cela se produit-il sur une seule zone géographique ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ? 

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d'expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX. 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

[fphlipart]

Bonjour et merci pour votre réponse.

J'ai vérifié une nouvelle fois et tout est ok au niveau de la configuration de mes paramètres.

C'est une nouvelle boutique, je n'ai pas encore fait de vente.

J'ai des produits avec des tarifs d'expédition différents et le problème est à chaque fois le même.

[Nass]

Merci pour votre retour, @fphlipart.

Afin que je puisse voir cela de plus près, pourriez-vous m’envoyer le lien vers votre boutique, et me préciser les produits ainsi que les zones géographiques concernés ? 

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse.