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probleme de paiment dans mon site

probleme de paiment dans mon site

Abdellah01
Visiteur
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Bonjour,

J'ai créé un site internet , avec  (Shopify Payement). J'ai demandé à quelqu'un d'essayer de faire une commande sur mon site, mais lorsqu'il a essayé d'utiliser sa carte bleue, un problème est survenu lors du paiement. Le message affiché indiquait de "Veuillez essayer une autre méthode de paiement". Je ne sais pas comment remédier à ce problème.

Merci de m'aider.

Cordialement,

2 RÉPONSES 2

Océanne
Shopify Staff
1216 92 86

Bonjour @Abdellah01,

 

J'ai quelques questions afin de cibler la cause : 

 

  1. Quelle est l'URL de votre boutique ? 
  2. Vous êtes bien sur un forfait payant ?
  3. Que sont les commentaires indiqués sur le paiement abandonné de cette personne ? Veuillez voir commandes ⇨ Paiements abandonné ⇨ cliquez sur celle en question ⇨ Calendrier
    • Ceci donne de bonnes indications d'où provient l'erreur/la cause. 

En attendant, ce que vous pouvez suggérer au client est de commencé avec les étapes de dépannage local, les voici:

 

Étapes de Dépannage

 

  • Accédez à la page à partir d'un autre navigateur ou du mode incognito.
  • Vérifiez la page depuis un autre appareil.
  • Videz leur cache. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.

 

Cependant, si le comportement se reproduit, la résolution sera que le client contacte sa banque. 

 

Me garder au courant. Je reste à votre disposition. 

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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Reeell
Touriste
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Salut j'ai un probleme similaire as tu trouver la solution ?