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Problemes site dns_probe_finished_nxdomain

RÉSOLU
DorianBash
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Bonjour, 

Ayant lancé officiellement mon shop aujourd'hui tout allait bien au début et 10 min après plus personnes n'arrivait à se connecter. 
ce message apparait lorsque les personnes essayent de rendre sur le site "dns_probe_finished_nxdomain"
mon nom du domaine avec "www." est en  configuration en cours 
le nom du domaine sans  "www." est actif 
le nom du domaine shopify est actif aussi 


Si quelqu'un peut m'aiguiller pour remettre le shop en ligne serait très sympathique

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Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
266 164 70

Succès.

Bonjour @DorianBash !

En effet, lorsque vous voyez le message d'erreur suivant, cela signifie qu'il y a une erreur au niveau des paramètres DNS du domaine. Vous devrez donc, vérifier certains enregistrements du domaine afin de voir qu'ils sont bons, et les modifier au besoin. Vous pouvez en savoir plus sur les enregistrements de domaine composant les paramètres DNS ainsi que la terminologie des domaines dans ce document d'aide

Avant que je vous montre ce que vous devrez faire exactement, j'aimerais noter que le lien commençant par www. est un sous-domaine. Il est lié à votre domaine du même nom. Donc, si vous corrigez les problèmes dans les paramètres DNS de votre domaine, ces corrections seront propagées au sous-domaine aussi. Maintenant, voici ce que vous voudrez faire.

Vérifiez les enregistrements A et CNAME

Si votre domaine est hébergé par Shopify (ex.: vous avez acheté le domaine sur Shopify), vous devrez vérifier ces deux enregistrements dans votre interface d'administrateur Shopify. Vous pouvez alors suivre les étapes au paragraphe suivant ou lire ce document d'aide. Si le domaine est, toutefois, hébergé auprès d'un hôte tiers, c'est à partir de leur tableau de bord que vous devrez les vérifier et les modifier afin d'assurer la connexion à Shopify. Communiquez avec leur équipe d'assistance si vous avez des questions à ce sujet. Je vous montre les étapes sur Shopify de mon côté.

Dans votre interface d'administrateur Shopify, cliquez sur Boutique en ligne > Domaines > Gérer (à côté de votre domaine) > Paramètres DNS. 

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Les valeurs de vos paramètres CNAME et A devraient ressembler à l'image ci-dessous. Pour un rafraichissement, vous pouvez trouver ces valeurs dans ce document-ci. Sinon, vous devrez cliquer sur Actions > Modifier. S'il n'y a aucun enregistrement, cliquer sur le bouton ''Ajouter un enregistrement personnalisé'', sélectionnez l'enregistrement à ajouter et remplissez les informations nécessaires avant d'enregistrer le tout. 

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Note: N'oubliez pas que cela prend 48 heures, suivant une modification aux paramètres DNS d'un domaine, avant que les nouvelles données ne se propagent. Il est donc, normal de ne pas voir une résolution du problème immédiate. Si le problème perdure plus longtemps que cela, contactez notre assistance par email si le domaine est hébergé par Shopify. Elle pourra vérifier votre compte et étudier le cas en profondeur. Si le domaine est hébergé ailleurs, contactez plutôt l'équipe d'assistance associée.

Si vous n'êtes pas certain(e) d'avoir suivi les bonnes indications ou que le problème est un peu plus compliqué de votre côté, n'hésitez pas à m'en dire plus et de partager ici, votre domaine. Cela m'aiderait à faire mes propres études. 

ARMELLE | Social Care @ Shopify 
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