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Produits invisibles sur ma boutique

Rub22
Visiteur
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Bonjour

Cela va faire bientôt deux semaines que je galère avec ma 1ere boutique du E-commerce. Le problème est que j'ajoute des produits avec DSers, je les modifie et les classe en collections. Mais il y a toujours que le tires qui apparait sur la boutique, certaines collections apparaissent vide alors qu elles contiennent des produits, d'autres avec un produit sur 5. Je ne sais pas si cela peut être dû  au thème : j'ai essayé Dawn puis Crave, mais c'est toujours pareil. Je suis passé de un produit à 7. mais j'aimerai faire apparaitre tous les produits et publier mon site. J'ai fait appel à un développeur qui m'a facturé 100 euros sans rien réglé !! help please

1 RÉPONSE 1

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Bonjour @Rub22 et bienvenue parmi nous!

 

1. Statut des produits

La première chose que j'aimerais vous demander est si tous vos produits sont bels et bien tous publiés dans la boutique en ligne et n'ont pas un statut ''Ébauche''. Pour vérifier cela, vous devrez vous rendre à votre interface d'administrateur Shopify puis, cliquer sur Produits. Voici, dans l'image ci-bas, à quoi ressemble un produit publié vs un produit en ébauche. 

 

04-15-39114-97497

 

Sélectionnez les produits qui sont en ébauche et qui ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne. Puis, cliquez sur Autres Opérations > Définir comme actif > Définir comme actif.

 

04-22-10232-95483

04-22-5466-90447

 

Si un ou des produits sont actifs, mais indisponibles dans la boutique en ligne, sélectionnez-le(s) puis, cliquez sur Autres opérations > Ajouter le(s) canal(-aux) disponible(s). Cochez la case pour la Boutique en ligne puis, cliquez sur Rendre les produits disponibles. 

 

04-24-38649-63469

04-24-59115-69235

 

2. Les produits sont déjà tous disponibles. Quoi faire?

Si vos produits ont bel et bien le statut de disponibilité, dans votre boutique en ligne, la prochaine chose à faire est de vérifier si le problème est local ou non (lié à votre appareil ou navigateur Web). Voici les étapes à suivre.

 

  1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
  2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
  3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
  4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
  5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

Si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution, vous avez déjà tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

 

Tenez-nous au courant de la situation!

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