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Rétention de fonds

MarionHurlevent
Visiteur
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Bonjour,

 

Nous sommes une maison d'édition en tout début d'exercice et nous rencontrons un problème depuis maintenant 15 jours. 

 

Nous avons fait une session de précommandes sur notre boutique, mais Shopify bloque 6000 euros sans explications. Nous ne pouvons pas récupérer notre argent. Pourtant, il ne s'agit pas d'un problème au niveau de notre banque, puisque nous avons déjà reçu un premier versement de 148 euros. 

 

Nous sommes en contact quotidien avec le chat (ouvert de 13 heures à 16 heures en France), et aucune solution ne nous est apportée. Notre société se trouve aujourd'hui paralysée par cette rétention de fonds abusive et illégale. Basées en France, nous ne pouvons pas communiquer directement avec un interlocuteur et devons nous contenter du service chat qui nous présente des réponses toutes faites et inutiles.

 

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté à ce problème ? Nous sommes désespérées et prendrons tous les conseils qui pourront nous être apportés.

 

Bonne journée,

 

 

1 RÉPONSE 1

Prélude-Conseil
Visiteur
1 0 0

Bonjour Marion,

Je peux vous mettre en relation avec l'équipe d'assistance Shopify France pour votre problème.

Ces derniers sont compétents pour ce type d'incident.

Je vous invite à me contacter en message privé.

 

Belle journée 😀

 

Arthur de Prélude Conseil

Prélude Conseil (preludeconseil.com)

contact@preludeconseil.com