Remboursement

[MimsClothes]

Bonjour, 
je suis une boutique en ligne de vêtements, cela fait 3 semaines que j’attend des réponses mais la plateforme ne me répond pas…Des clientes me disent qu’elles n’ont pas reçu le remboursement alors que j’ai bien effectué le remboursement. 
Dont 1 ou je ne comprends pas, il y a marqué «  que je serai déduite de mon prochain versement » depuis le 15 juillet il y a marqué ça et ma cliente n’a toujours pas de remboursement. Je suis très embêté… 

[Ethan]

Bonjour @MimsClothes ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Afin de m'assurer que je comprends au mieux votre message, pourriez-vous confirmer avec moi ces quelques points ci-dessous ? 

• Vous êtes un marchand Shopify qui avez effectué un remboursement auprès de quelques clients ? 
• Ces client n'ont pas reçu leur remboursement dont un depuis le 15 juillet sur leur compte bancaire ? 
• Est-ce que les clients ont toujours accès au moyen de paiement initial utilisé pour leur paiement et donc pour le remboursement ? 
• Utilisez-vous Shopify Payments pour vos paiements ? 

Toutes ces questions serviront à déterminer au mieux les possibles raisons de ce retard de remboursement. Vous pouvez également consulter notre documentation sur les remboursements où vous pourrez comprendre au mieux le fonctionnement des remboursements et potentiellement trouver ces raisons par vous-même. 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question que vous pourriez avoir.