Retour ou échange clients

[AER]

Bonjour, 

Je m'interroge sur la manière la plus fluide pour nos clients d'échanger ou de retourner un article acheté sur notre boutique. Peut on automatiser cette procédure de retour coté client ?

Ou doit-on demander à chaque client qui souhaite échanger ou retourner un article, de nous écrire ? La méthode manuelle me semble un peu fastidieuse.

Merci pour votre aide