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Shopify ne trouve plus ma page facebook

RÉSOLU
Hechoamano
Touriste
18 0 1

J'air emeqruaé il y a quelques jours que mon catalogue facebook de produits, initialement automatiquement couplé à Shopify, n'était pas à jour.
Du coup j'ai déconnecté on compte facebook, puis reconnecté. Mais impossible de reconnecter ma page facebook, Shopify me dit que je n'en ai pas (ce qui est faux bien sûr).


chrome_tOnKbMfB61.png


Pourtant, aucun soucis pour connecter messenger. Je l'ai désactové puis reselctionné ma page sans problème.
Avez-vous déjà eu ce problème ?

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Mimie
Nouveau membre
1 1 1

Succès.

Je viens de trouver après des heures de galère. il faut juste vérifier le modèle de votre page sur Facebook en suivant ces instructions  .  https://www.facebook.com/help/393123551sfg.jpg046542

Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
Chloé
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
459 212 84

Bonjour Hechoamano, ici Chloé du support en français chez Shopify!

 

Nous avons vu des marchands réussir à reconnecter avec succès le canal de vente Facebook en ajustant la permission de "Custom" ou "Personnalisé" à "Administrateur" dans Facebook.

 

Pour voir vos permissions d'Adminnistrateur pour la page que vous voulez connecter sur Facebook, vous pouvez vous connecter à Facebook, Gérer la page en question, aller dans "Paramètres", puis "Rôles de la page" :

 

30-29-d94f6-eg1ep

 

Si vous voyez Administrateur ici, et que vous voyez cette erreur, pourriez-vous répondre avec une capture d'écran des rôles pour la page en question, ainsi que la page sélectionnée lorsque vous êtes sur le site?

 

Si vous voyez "Personnalisé", vous pouvez le changer pour "Administrateur".

 

Vous pouvez faire cela en :

  1. Allant sur votre compte Facebook Business Manager
  2. Allez à Business settings :
    30-36-xk7au-a5o8w

  3. Allez dans Groupes de ressources professionnelles : 
    30-37-4dm9u-1jngb
  4. Créez des Groupes de ressources professionnelles :
    21-10-3l2rc-7x858
    30-41-s5ht8-fygdy

  5. Sélectionnez la page :

    30-43-mcg7u-bov0w

  6. Désactivez ces options : 
    30-57-l9468-qo174

 

Laissez-nous savoir si ça fonctionne!

Chloé | Social Care @ Shopify 
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Hechoamano
Touriste
18 0 1
Bonjour Chloé,

Merci pour votre réponse !
Dans Gérer la page, "Paramètres", puis "Rôles de la page" : impossible de
changer le titre de "Personnalisé" en "Administrateur", même si je
sélectionne bien Administrateur.

En allant sur le compte Facebook Business Manager
puis settings, j'ai bien créé uneressource pour mon profil, et activé toutes les options. Malheureusement
Shopify ne détecte pas ma page.
[image: image.png]


Dans votre procédure, peut-être pouvez-vous me préciser ce qu'il y a après
les ":", y a-t-il des options à désactiver ?

Vous avez écrit :

>
> Allez dans Groupes de ressources professionnelles :
> Créez des Groupes de ressources professionnelles :
>
>
> Sélectionnez la page :
>
>
> Désactivez ces options :



Merci par avance pour votre aide,
Bien Cordialement,
Hecho a Mano
Chloé
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
459 212 84

Bonjour Hechoamano!

 

Est-ce que vous êtes bien le propriétaire de la page facebook? Pourriez-vous me montrer une capture d'écran de votre page des rôles où ça indique "Personnalisé" qui ne veux pas changer? Êtes-vous plusieurs administrateurs sur cette page?

 

Pour ce qui est des instructions précédentes, après les ":" vous devriez en fait voir des images. Vous ne voyez pas les images comme celles-ci? :

 

30-36-xk7au-a5o8w

 

 

Chloé | Social Care @ Shopify 
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Hechoamano
Touriste
18 0 1
Bonjour Chloé,

Je suis bien admin (et créateur) de la page. J'ai aussi créé un compte
Facebook manager.
J'ai créé un groupe de ressources profesionnels et me suis mis dedans.
Puis je me suis supprimé de ce groupe. Shopify a de nouveau trouvé ma
page... je ne sais pas si ça peut servir aux prochains !


Je sélectionnais bien cette page à gérer dans shopify. Ci dessous le
processus :
[image: image.png]
[image: image.png]
[image: image.png]
[image: image.png]

Très bonne soirée,
Hecho a Mano
Adrien17
Touriste
10 0 2

Bonjour à tous,

 

Pareil pour moi, j'ai le même message d'erreur, je suis bien Admin et j'ai toutes les autorisations, mais Shopify ne trouve pas ma page.

Ce qui est bizarre c'est que dans la page d'administration sur Facebook cela indique que Shopify est connecté.

Pour Facebook marketing tout est ok, il y a juste le facebook shop qui pose problème...

Merci pour vos futures réponses

Chloé
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
459 212 84

Bonjour @Hechoamano  et @Adrien17 ,

 

Merci Hechoamano pour votre conseil! Par contre, les images que vous avez partagées ne semblent pas avoir fonctionné. Pourriez-vous les remettre en les téléchargeant dans votre message pour voir si ça fonctionne?

 

Adrien17, est-ce que vous avez essayé de suivre les instructions que j'ai mises plus haut? Ça n'a pas fonctionné? Vous pourriez peut-être essayer de faire comme Hechoamano pour voir si ça fonctionne?

 

J'attend vos retours!

Chloé | Social Care @ Shopify 
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MarcSImonetti
Nouveau membre
1 0 0

Bonjour,
J'ai également le même souci que le message plus haut.

Je suis administrateur, l'appli est bien connectée sur facebook. J'ai suivi votre procédure.
Le résultat est identique, je ne peux ni vendre sur facebook, ni sur instagram.

Merci de votre aide!

YANNJ77
Nouveau membre
2 0 0

Bonjour, j'ai également le même problème,

tout fonctionnait bien jusqu'à ce que je créer un compte business manager

J'ai également le même souci que le message plus haut.

Je suis administrateur, l'appli est bien connectée sur facebook. J'ai suivi votre procédure.
Le résultat est identique, je ne peux ni vendre sur facebook, ni sur instagram.

Merci de votre aide!

YANNJ77
Nouveau membre
2 0 0

Peut on m'aider à résoudre ce problème 

Marie
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
693 459 118

Bonjour !

 

Ici Marie de l’équipe de Gourous chez Shopify.

 

Si, avec la procédure que ma collègue Chloé vous a transmisse, vous n’arrivez toujours pas à connecter le canal de vente Facebook à votre page professionnel Facebook. Il serait, à ce moment, une bonne idée de communiquer avec l’assistance de Facebook pour s’assurer que tous les paramètres de votre page Facebook soient optimaux pour cette connexion.

 

Saviez-vous qu’ils ont maintenant une assistance par chat ? Pour les contacter par chat vous devez aller sur la page : Obtenez de l’aide pour votre entreprise sur Facebook. Descendez dans la section suivante et cliquez sur le bouton Démarrer :

 

20-02-m1abr-yf3av

 

 

Sur cette page, cliquez sur l’onglet Pages professionnel :

 

20-02-wewcb-gyp4p

 

 

Sur la page suivante, vous allez voir le bouton Discuter avec un représentant :

 

20-02-5o5fm-pkkeq

 

 

J’espère qu’ils seront en mesure de vous assister rapidement au sujet des réglages de votre page pour avoir une boutique sur Facebook.

 

Cordialement,

Marie | Social Care @ Shopify 
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Mimie
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Succès.

Je viens de trouver après des heures de galère. il faut juste vérifier le modèle de votre page sur Facebook en suivant ces instructions  .  https://www.facebook.com/help/393123551sfg.jpg046542

Hechoamano
Touriste
18 0 1

Super merci !!

Julie34
Nouveau membre
1 0 0

J'ai tout essayé, ça ne fonctionne pas !

Comment faire ?

kharmoudi
Nouveau membre
1 0 0

Merci pour votre aide , la solution est vraiment efficace et bien organisé