Bonjour @Romain3 !
Est-ce que c'est l'abonnement au forfait Shopify qui est annuel? Car si c'est le cas, un remboursement exceptionnel serait révisé seulement si vous avez fermé votre boutique dans les 30 jours suivant l'activation de ce forfait annuel. Ceci est dans le but de respecter notre politique d'utilisation.
Nous considérons que les marchands qui s'inscrivent à des forfaits à long terme s'engagent envers Shopify. Cela vous donne droit à une réduction sur votre forfait et vous permet également de profiter de nos promotions annuelles. Au cours des 30 premiers jours, nous autorisons les remboursements et les changements de forfait en tant que gestes de bonne volonté pour ceux qui changent d'avis - une sorte de période de réflexion. Cependant, après les 30 premiers jours, nous considérons qu'il s'agit du début d'un cycle de facturation annuel. Lorsque vous souscrivez un abonnement à long terme avec Shopify, vous vous engagez à être dans ce forfait pour la période indiquée.
Si ceci est bien votre cas et que vous respectez les critères mentionnés, veuillez fermer votre boutique et contacter notre équipe d'assistance par email, afin de demander un remboursement. Maintenant, voyons voir les autres charges annuelles dont vous faites mention.
Frais d'applications annuels
Dès que vous fermez votre boutique Shopify, toutes charges récurrentes cessent. Vous ne devriez donc, pas payer d'autres frais additionnels pour vos applications. Si vous voulez demander un remboursement pour les factures récentes que vous avez payé pour le mois ou l'année qui suit, vous devrez communiquer avec les développeurs de chaque application afin de demander un remboursement.
Frais annuel de la propriété du domaine
Sachez que, lorsque vous achetez un domaine, avec Shopify ou tout autre hôte, ce domaine est votre propriété pour une durée de 12 mois. Les domaines sont considérés comme des biens numériques non tangibles et irrévocables qui ne sont ni échangeables ni transférables. Nous ne sommes pas en mesure de remettre en vente ce domaine auprès d'autres utilisateurs durant cette période. C'est pour cela que comme indiqué dans notre politique d'utilisation, Shopify n'offre pas de remboursement, ce qui inclut les domaines achetés.
Si vous ne voulez plus utiliser ce domaine et que vous voulez éviter de vous faire charger à nouveau pour l'année qui suit, assurez-vous que le renouvellement automatique du domaine est inactivée avant de fermer votre boutique. Si votre domaine est géré par Shopify, vous devrez suivre les instructions de ce document. Si votre domaine est hébergé auprès d'un hôte tiers, vous devrez communiquer avec eux afin de vous assurer que le domaine n'est pas renouvelé automatiquement l'année prochaine.
Et voilà! Sur une autre note, j'aimerais comprendre pourquoi vous décidez de fermer votre boutique? Peut-être qu'il y a quelque chose que nous pouvons voir ensemble. N'hésitez pas à nous en dire plus!
