Site bloqué

[Phinwes18]

Bonjour , c’est assez urgent !!! 

j’ai mon site qui a été bloqué ou suspendu par Shopify parce que je savais pas que je devais payer une sommes par an , j’ai voulu le payer par mois. Mais là j’ai payer la somme totale et mon site est toujours bloqué! J’ai écrit un mail en disant que j’avais fait une erreur de choix de forfait sans réponse. Que dois-je encore faire pour que mon site soit débloqué… AIDEZ MOI 

[Océanne]

Bonjour @Phinwes18.

Je suis navrée d'entendre de votre situation. Ce n'est pas idéal, c'est certain.

Quand avez-vous envoyé cet email à l'équipe de soutien ? J'aimerais noter qu'autant que nous soyons bien équipés et heureux de répondre aux besoins, les réponses par email prennent un peu plus de temps comparativement qu'avec le chat. 

De plus, avez-vous reçu un email par chance d'une de nos équipes spécialisées dans votre boîte spam (pourriel) ? Si oui, assurez-vous de répondre à cet email directement pour surpasser la procédure du soutien de la ligne de front. Sinon, patientez un peu plus pour une réponse de notre équipe. 

Avez-vous une capture d'écran du comportement ? Est-ce que vous n'avez pas accès à votre tableau de bord ou la vitrine de votre site ? Si vous pouvez accéder à votre tableau de bord après avoir payé vos frais d'abonnement, mais vous ne pouvez pas afficher votre vitrine, cela peut être dû à votre domaine. Veuillez vérifier vos paramètres de domaines (Paramètres ⇨ Domaines ⇨ Domaine principal) pour voir s'il y a une bannière rouge ou un statut comme, SSL en attente. 

D'ailleurs, dans le genre de situation où que vous ne pouvez pas accéder votre tableau de bord, l'équipe de soutien est la meilleure à répondre à ce genre d'obstacles puisque si vous aviez payer les frais requis, il se peut qu'il y a une autre raison que le comportement se produit. En addition, l'équipe chargée est celle qui pourrait vous aider avec le changement de forfait annuel à un forfait mensuel, il faut juste leur faire part. 

Bon courage!