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Site Considéré comme malveillant sur Instagram/Facebook

RÉSOLU
JulienLibbra
Nouveau membre
1 0 0

Bonjour,

Instagram / Facebook ne me laisse pas mentionner ou renvoyer vers mon site Shopify car il est considéré comme "site malveillant" suivant les conditions pour protéger la communauté.

Puis-je faire quelque chose sur mon site pour changer cela ?

Mon site est le suivant: libbra.fr

Cordialement,

Julien

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Solutions approuvées
Ethan
Shopify Staff
Shopify Staff
493 198 69

Succès.

Bonjour @JulienLibbra ,

Bienvenue sur le forum communautaire !

Si je comprends bien votre post, lorsque vous cliquez sur le lien de votre site depuis Instagram/Facebook, la redirection vers votre site est bloqué par leurs services ? J'ai regardé votre page Facebook et effectivement, lorsque j'ai cliqué sur le lien de votre site, la redirection a été bloquée avec le message suivant :

12-46-67318-18967

Le lien que vous avez indiqué sur votre page Facebook ne semble pas être le lien sécurisé, en effet le lien renseigné est "http://www.libbra.fr/", il serait peut-être intéressant d'essayer avec le lien sécurisé en rajoutant le "s" comme ceci https://www.libbra.fr/ . 

12-53-15299-86259

Le problème se produisant sur Facebook, nous ne pouvons malheureusement pas apporter de support supplémentaire. Si le problème persiste après le changement de l'URL sur votre page Facebook, je vous invite donc à contacter directement l'assistance Facebook. Vous pouvez le faire par le biais de la page Facebook dédiée au support d'entreprise ou par le biais de leur site internet

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question supplémentaire. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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2 RÉPONSES 2
Ethan
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Succès.

Bonjour @JulienLibbra ,

Bienvenue sur le forum communautaire !

Si je comprends bien votre post, lorsque vous cliquez sur le lien de votre site depuis Instagram/Facebook, la redirection vers votre site est bloqué par leurs services ? J'ai regardé votre page Facebook et effectivement, lorsque j'ai cliqué sur le lien de votre site, la redirection a été bloquée avec le message suivant :

12-46-67318-18967

Le lien que vous avez indiqué sur votre page Facebook ne semble pas être le lien sécurisé, en effet le lien renseigné est "http://www.libbra.fr/", il serait peut-être intéressant d'essayer avec le lien sécurisé en rajoutant le "s" comme ceci https://www.libbra.fr/ . 

12-53-15299-86259

Le problème se produisant sur Facebook, nous ne pouvons malheureusement pas apporter de support supplémentaire. Si le problème persiste après le changement de l'URL sur votre page Facebook, je vous invite donc à contacter directement l'assistance Facebook. Vous pouvez le faire par le biais de la page Facebook dédiée au support d'entreprise ou par le biais de leur site internet

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question supplémentaire. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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Mehdi22
Nouveau membre
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Bonjour Ethan, 

 

Tout d'abord, merci pour cette réponse qui en dit un peu plus sur la nature du problème. Cependant, pour ce qui est de mon cas et de ma boutique (www.atelier-aola.com) le problème n'est pas résolu. 

Voici une capture de ce qui s'affiche pour les gens à qui j'envoie (sur Instagram par exemple) le lien vers mon site :

unnamed (2).jpg

En consultant l'outil de débogage de Méta, je n'ai pas de message disant clairement que mon site est bloqué. J'ai ce message : 

Capture d’écran 2022-05-25 164203.png

 

Pour information : voici de qu'on a remarqué. Les clients concernés ont des iPhone, sont majoritairement en Europe. Pour les clients en Algérie (notre marché principal) détenteurs d'Android, il n y a apparemment pas de soucis. Nous pensons donc que cela peut avoir un lien avec les dernières mises à jour IOS (depuis IOS 14) concernant les données personnelles. 

 

Nous n'enfreignons aucune règle de la communauté Facebook, commercialisons des produits en règle (bijoux) et sommes donc vraiment étonnés de ce blocage.

 

Il est quasiment impossible d'avoir une réponse de la part de Facebook ou Instagram. Pourriez-vous nous aider à résoudre ce problème majeur pour notre boutique ? 

 

Cordialement,

Mehdi