Site ne fonctionne plus :'(

[Waekura]

Bonjour, notre site ne fonctionne plus depuis hier. Les clients ont la page d'accueil et puis rien. Impossible de cliquer ni rien.
Nous avons le message "this page is temporarily unavailable because a device from your location is sending large amounts of web requests. Visitors from other locations can still view the page." nous avons essayé les conseils sur le ssupport mais rien ne refonctionne... Avez vous des idées ? Nous sommes un peu en panique, a l'approche de saint valentin pour une marque de bijoux, ca ne pouvait pas plus mal tomber.. Merci !

www.waekura.com

[Nass]

Bonjour @Waekura, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous ne soyez pas en mesure d’accéder à votre boutique.

Je viens de cliquer sur le lien de votre boutique et il semble que celle-ci soit parfaitement accessible. Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à m’en tenir informé. 

Par ailleurs, je tiens à vous féliciter pour la qualité de votre boutique ! Comment se déroule votre activité en ce moment ? Avez-vous prévu quelque chose de spécial pour la Saint Valentin ? 

[Waekura]

Merci pour votre aide.
Hélas non ca ne fonctionne pas pour nous et nos clients (beaucoup de retours sur instagram..) nous avons la page d’accueil puis cela est anormalement lent + impossible d’aller jusqu’au checkout. Nous ne pouvons pas cliquer sur des produits ou alors au moment du checkout tout saute. Nous avons essayé sur Chrome / mobile etc… rien a faire 😞

[Nass]

Merci pour votre réponse, @Waekura. Je suis navré de l’apprendre que ce problème technique persiste. 

Pour ce qui est de la vitesse de votre boutique, je vous invite dans un premier temps à vérifier si celle-ci correspond aux normes du secteur et à d’autres boutiques Shopify telles que la vôtre. Pour ce faire, vous pouvez consulter la note de vitesse de votre boutique.

La vitesse de votre boutique dépend de plusieurs facteurs sur lesquels vous n’avez pas forcément le contrôle. Toutefois, vous pouvez améliorer significativement la navigation sur votre boutique, en optimisant les applications et les thèmes, voire en désactivant certaines fonctionnalités qui ne vous sont pas utiles. Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article de notre Centre d’aide.

Vous pouvez également jeter un œil à ce blog entièrement dédié à la vitesse de chargement de votre boutique en ligne. 

Si vous ne constatez pas d’améliorations, je vous inviterais à contacter notre équipe Support.