Site web inaccessible

[gountex]

Bonjour j'ai un message d'erreur lorsque j'essaie d'atteindre ma boutique, que ce soit le panel admin ou l'url simple.

Je suis en pleine campagne pub :'( 

Help

Merci d'avance

[Daphné]

Bonjour @gountex!

Je suis désolée d'apprendre que vous ne pouvez pas accéder à votre boutique!

Pourriez-vous me fournir l'adresse URL de votre boutique et le message d'erreur que vous recevez afin que je puisse vous aider à résoudre ce problème?

J'attends votre réponse!

[gountex]

Bonjour Daphné voir ticket n° 18898558

On m'a d'abord demandé d'attendre 24-72 heures, pour une réponse, je l'ai fait.

Ils m'ont demandé d'attendre 5-7 jours, je l'ai fait. 

Mais je n'ai pas de nouvelles, c'est super important que mon site soit lancé au plus vite, c'est pile la période que je visais, sinon je vais devoir attendre l'année prochaine.. et encore 1 an de "perdu"

merci

[Daphné]

Rebonjour @gountex!

Je ne suis pas en mesure de répondre ici au sujet de votre ticket car nous prenons très au sérieux la confidentialité des comptes clients. Afin de garantir que les informations concernant votre situation restent toutes au même endroit, et pour rendre le processus aussi rapide que possible, je vous recommande de répondre directement au ticket le plus récent.

Certaines situations demandent un peu plus de temps pour être réglées. Je sais qu'il peut être difficile d'attendre une réponse qui est sensible au temps. Nous apprécions votre patience.