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Site web non fonctionniel et courriel non plus

94celcius
Visiteur
1 0 0

Bonjour,

Nous avons des gros soucis depuis 16 heures avec notre site web. Nous n'arrivons plus à atterir sur la page. Peut importe le lien utiliser;

94celcius.com
https://94celcius.myshopify.com

Nous pouvons nous connecter cependant à notre admin. Ça engendre des problèmes sur notre messagerie gmail. Nous ne recevons plus de messages non plus.

Avez-vous une solution ?

Merci

1 RÉPONSE 1

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Bonjour @94celcius !

 

Je peux confirmer qu'il n'y a pas eu de problème technique de notre côté, ces dernières heures, qui auraient expliqué ce phénomène et je peux accéder à votre boutique sans problème. Est-ce que votre problème a été réglé depuis? N'hésitez pas à partager votre solution dans ce cas-ci.

 

Sinon, si vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre boutique, il est fort probable que cela soit un problème technique local (lié à votre navigateur Web ou appareil). Vous devrez, donc, suivre les étapes de résolution ci-bas. 

 

Étapes de résolution locale

  1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
  2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
  3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
  4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
  5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

 

Si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

 

Sinon, j'aimerais prendre le temps de vous dire combien votre boutique est super bien conçue. Bravo! Corrigez-moi si je me trompe, mais je ne vois pas d'offres d'abonnement à des commandes régulières de vos produits. Comme vous vendez du café, je crois que ce serait une excellente idée d'offrir l'option de paiement par abonnement. Vous garantirez ainsi le retour de plusieurs clients fidèles. Je vous envoie notre document d'aide à ce sujet si cela vous intéresse. 

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