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Statut de commande " Prévu"

RÉSOLU
RinceCreme
Nouveau membre
2 0 0

Bonjour,

J'aimerais changer le statut de mes commande pour les faire passer de "non traité" à "Prévu".

Comment faire ?

Merci !

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
615 352 133

Succès.

Ah je vois! Merci pour votre réponse @RinceCreme

Je vais certainement faire part de cette idée à nos développeurs afin qu'ils la considèrent, dans le futur, comme amélioration de nos services. Il n'est pas garanti que cette fonctionnalité sera implémentée, mais il est toujours important de savoir et transmettre les besoins de nos marchands.

Solution à l'instant

Pour l'instant, la meilleure façon d'avertir vos clients qu'une commande prend un certain temps pour être traitée, est à partir de vos pages de politiques et vos emails de notification. Dans votre page de politiques sur la livraison et expédition, il est important de noter le délai de traitement d'une commande. Ainsi, les clients vous ferons confiance, ne seront pas déçus et vous serez protégé, car l'information se trouve à votre site. 

Aussi, il est toujours apprécié de recevoir, après sa transaction, un email de confirmation de commande qui comprend le délai de traitement d'une commande. Sachez que vous pouvez modifier le contenu de vos emails de notification. Je vous invite à ajouter une ligne au sujet de ce délai. Je vous montre comment faire ci-dessous. 

1. À votre interface d'administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Notifications.

08-22-50283-97105

2. Cliquez sur ''Confirmation de commande''. 

08-24-5306-26586

3. Dans la boîte de code, entrez votre texte comme l'exemple ci-bas, à l'endroit approprié. Dans mon cas, j'ai ajouté ce texte après ''Bonjour {{ customer.first_name }}, nous préparons actuellement la livraison de votre commande'' comme c'est plus facile en tant que non-expert en code. Cliquez sur ''Aperçu'' pour voir le résultat, puis enregistrez les modifications lorsque vous en êtes satisfait. 

08-30-5412-62845

Et si vous n'êtes pas à l'aise de modifier le code par vous-même, vous pouvez toujours faire appel à un expert. Si vous utilisez un thème gratuit Shopify et que vous utilisez le forfait Basic ou supérieur, vous avez droit à un total de 60 minutes de temps de conception avec notre équipe spécialisée aux thèmes. Vous pouvez donc, contacter notre équipe d'assistance par email afin de demander une modification au modèle de notification. Or, si vous utilisez plutôt un thème tiers, il faudra plutôt embaucher un expert en développement

Cette modification sera pratique pour vos prochaines commandes et événements de pré-vente. Pour ce qui est de vos clients qui ont déjà fait commande, vous pouvez leur envoyé un nouvel email ou réenvoyer l'email de confirmation qui contient la modification à son texte. Mais, personnellement, je crois qu'il est mieux d'envoyer un email à ce sujet seulement. Cela démontrera une nature humaine à votre interaction et votre business et le client aura une confiance envers vous grâce à cet email professionnel.

Dernière alternative

Les solutions ci-hautes sont simples et gratuites, mais elles sont principalement là afin de prévenir tout problème en assurant une communication efficace et complète avec le client. Si vous voulez toujours avoir le résultat que vous avez en tête, surtout si vous faites souvent de la pré-vente, je vous invite à explorer les applications pour ce genre d'activité. Si vous avez des questions particulières sur ces applications tierces, il est important pour vous de contacter leur équipe d'assistance. Vous trouverez, dans chaque page d'application, une section ''Assistance'' qui comprend les informations de contact de leur équipe. 

Et si aucune application ne vous plaît, il restera toujours l'option d'embaucher un expert en développement d'application personnalisée. Cela peut être plus coûteux et prendre plus de temps, mais je voulais toujours vous donner toutes les options disponibles à vous. 

Et voilà! J'espère que tout cela saura mieux vous guider. Sinon, je présume que les affaires vont bien avec les ventes établies?

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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3 RÉPONSES 3
Armelle
Shopify Staff
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615 352 133

Bonjour @RinceCreme !

J'aimerais savoir pourquoi vous souhaitez que votre commande passe de ''Non-traitée'' à ''Prévu''. Faites-vous de la vente incitative (up-selling)? Ce serait dans ce genre de cas-ci où une commande sera temporairement mise en attente avant de passer à un statut ''Non-traitée''. Il y a aussi la situation des commandes d'abonnement prépayées. Le prochain traitement prévu pour la commande indique le statut ''Programmé'' jusqu'à la date de son traitement. 

Autrement, il n'y a pas de façon de changer le statut d'une commande de ''non-traitée'' à ''prévu''. Vous pouvez en savoir plus sur les status disponibles dans ce document: Statut des commandes. Et autre que les deux situations décrites ci-haut, je ne vois pas de raison de changer le statut d'une commande non-traitée, car ce statut est suffisant pour vous montrer et rappeler quelles commandes il vous reste à traiter. Mais si c'est quelque chose que vous souhaitez absolument avoir, indépendamment des deux scénarios précédents, vous devrez considérer embaucher un expert pour développer une application personnalisée. 

Et bien sûr, j'aimerais toujours avoir votre point de vue afin de comprendre l'objectif derrière cette requête et possiblement récolter des indices d'amélioration de notre service. 

 

ARMELLE | Shopify 
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RinceCreme
Nouveau membre
2 0 0
Merci !
Je souhaitais indiqué "Prévu" puisque nous avons fait 15 jours de pré-vente
et je voulais que les acheteurs puissent voir que nous étions en train de
préparer l'envoi...
Nous allons indiqué "traité" une fois la commande envoyée mais pendant
qu'on traite la commande, qu'on produit les chandails, on voulait indiquer
"prévu".
Merci !
Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
615 352 133

Succès.

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Je vais certainement faire part de cette idée à nos développeurs afin qu'ils la considèrent, dans le futur, comme amélioration de nos services. Il n'est pas garanti que cette fonctionnalité sera implémentée, mais il est toujours important de savoir et transmettre les besoins de nos marchands.

Solution à l'instant

Pour l'instant, la meilleure façon d'avertir vos clients qu'une commande prend un certain temps pour être traitée, est à partir de vos pages de politiques et vos emails de notification. Dans votre page de politiques sur la livraison et expédition, il est important de noter le délai de traitement d'une commande. Ainsi, les clients vous ferons confiance, ne seront pas déçus et vous serez protégé, car l'information se trouve à votre site. 

Aussi, il est toujours apprécié de recevoir, après sa transaction, un email de confirmation de commande qui comprend le délai de traitement d'une commande. Sachez que vous pouvez modifier le contenu de vos emails de notification. Je vous invite à ajouter une ligne au sujet de ce délai. Je vous montre comment faire ci-dessous. 

1. À votre interface d'administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Notifications.

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2. Cliquez sur ''Confirmation de commande''. 

08-24-5306-26586

3. Dans la boîte de code, entrez votre texte comme l'exemple ci-bas, à l'endroit approprié. Dans mon cas, j'ai ajouté ce texte après ''Bonjour {{ customer.first_name }}, nous préparons actuellement la livraison de votre commande'' comme c'est plus facile en tant que non-expert en code. Cliquez sur ''Aperçu'' pour voir le résultat, puis enregistrez les modifications lorsque vous en êtes satisfait. 

08-30-5412-62845

Et si vous n'êtes pas à l'aise de modifier le code par vous-même, vous pouvez toujours faire appel à un expert. Si vous utilisez un thème gratuit Shopify et que vous utilisez le forfait Basic ou supérieur, vous avez droit à un total de 60 minutes de temps de conception avec notre équipe spécialisée aux thèmes. Vous pouvez donc, contacter notre équipe d'assistance par email afin de demander une modification au modèle de notification. Or, si vous utilisez plutôt un thème tiers, il faudra plutôt embaucher un expert en développement

Cette modification sera pratique pour vos prochaines commandes et événements de pré-vente. Pour ce qui est de vos clients qui ont déjà fait commande, vous pouvez leur envoyé un nouvel email ou réenvoyer l'email de confirmation qui contient la modification à son texte. Mais, personnellement, je crois qu'il est mieux d'envoyer un email à ce sujet seulement. Cela démontrera une nature humaine à votre interaction et votre business et le client aura une confiance envers vous grâce à cet email professionnel.

Dernière alternative

Les solutions ci-hautes sont simples et gratuites, mais elles sont principalement là afin de prévenir tout problème en assurant une communication efficace et complète avec le client. Si vous voulez toujours avoir le résultat que vous avez en tête, surtout si vous faites souvent de la pré-vente, je vous invite à explorer les applications pour ce genre d'activité. Si vous avez des questions particulières sur ces applications tierces, il est important pour vous de contacter leur équipe d'assistance. Vous trouverez, dans chaque page d'application, une section ''Assistance'' qui comprend les informations de contact de leur équipe. 

Et si aucune application ne vous plaît, il restera toujours l'option d'embaucher un expert en développement d'application personnalisée. Cela peut être plus coûteux et prendre plus de temps, mais je voulais toujours vous donner toutes les options disponibles à vous. 

Et voilà! J'espère que tout cela saura mieux vous guider. Sinon, je présume que les affaires vont bien avec les ventes établies?

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