Sujet technique

[Dylan27]

Bonjour, ma page ne fonctionne pas, pouvez vous m’aider s’il vous plaît ? lilsweety.fr

[Nass]

Bonjour @Dylan27, et bienvenue sur le forum !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant votre nom de domaine.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
• S’agit-il d’un nom de domaine acheté avec Shopify, ou bien essayez-vous de connecter un domaine issu d’un fournisseur de domaine tiers ?

Vérification du nom de domaine actuellement actif sur votre boutique

Dans l’attente de votre réponse, l’une des raisons qui pourraient expliquer ce phénomène est qu’il faut un certain délai de mise en œuvre après l’ajout d’un domaine. En effet, celui-ci est généralement compris entre 24 et 48 heures et ce pour que le DNS se propage entièrement.

Dans un premier temps, je vous inviterais à vérifier qu’aucune action n’est requise de votre côté. Pour ce faire, rendez vous sur Paramètres > Domaines > Statut :

Dans cet exemple, le nom de domaine est connecté. Toutefois, il est également possible que la mention Action requise apparaisse :

Cela pourrait signifier que vous n’avez pas encore vérifié le nom de domaine. En effet, en essayant d’accéder au lien de votre boutique, j’obtiens le message suivant : DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. 

Le statut Action requise s'affiche souvent lorsqu'un nom de domaine doit encore être vérifié suite à son achat par exemple. Si cette vérification n'est pas effectuée, un domaine risque d'être suspendu, ce qui semble être le cas dans dans votre situation. En général, la vérification de votre adresse e-mail constitue la dernière étape de l'inscription de domaine. Un e-mail vous est alors envoyé incluant des détails sur la confirmation de votre achat et la vérification de votre adresse e-mail. Ce processus de vérification est également décrit dans cet article de notre Centre d'aide traitant de l'achat d'un nom de domaine via Shopify (dans la section Étape 3 : vérifiez votre adresse e-mail).

Avez-vous reçu un tel e-mail ? Si vous n'en êtes pas certain, il serait utile de vérifier à la fois votre boîte de réception standard et votre dossier spam, si ce n’est déjà fait, au cas où cet e-mail aurait atterri dans l'un ou l'autre de ces derniers. Il faudra ensuite ouvrir cet email et cliquer sur le lien qu’il contient, puis suivre les instructions indiquées.

Si tel n’est pas le cas, à droite de la mention Configuration en cours, cliquez sur le lien Gérer. Vous devriez ensuite avoir une bannière jaune qui s’affiche, il faudra alors appuyer sur le bouton Renvoyer l’email.

Possibles restrictions

Sachez également qu’il existe des exigences ou des restrictions d'enregistrement qui peuvent s’appliquer lorsque vous achetez un domaine avec Shopify. Dans ce cas, un certain nombre d’obligations à respecter au préalable peuvent être demandées. Pour en savoir plus à ce sujet, je vous invite à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Contacter notre équipe Support

Si toutes ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous. 

En espérant avoir pu répondre à toutes vos questions, je reste disponible en cas de besoin ! Au passage, quel type de produits vendez-vous ? S’agit-il de votre première expérience dans la vente ?