Supprimer un domaine tiers

[joors]

Bonjour,

je n’arrive pas à joindre le support Shopify.

cela fait plusieurs Tickets que j’ouvre et pas de réponse.

 J’aimerais supprimer un domaine tiers de mon site Shopify.

dans la partie Domaines je n’ai pas le bouton « supprimer le domaine tiers » comme indiqué.

merci à vous pour votre aide !

j’ai besoin de récupérer le nom de domaine utilisé pour une autre site.

isabelle 

[Ethan · Accepted solution]

Bonjour @joors ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez actuellement un problème pour supprimer un domaine tiers depuis votre admin Shopify. 

Afin de pouvoir vous aider, j'aurais besoin de savoir si vous avez bien suivi notre documentation afin de pouvoir supprimer ce domaine tiers de votre boutique ? Vous pouvez trouver les instructions pour supprimer ce domaine depuis cette documentation. 

Si vous avez bien suivi les instructions, pourriez-vous prendre une capture d'écran montrant le fait que vous n'avez pas accès au bouton pour supprimer le domaine ? Il serait également intéressant de savoir sur quel forfait votre boutique est-elle ? Vous mentionnez également le fait que vous souhaitez utiliser votre domaine sur un autre site, s'agit-il également d'une boutique Shopify ? 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute autre question. 

[joors]

Bonjour,

J'ai bien suivi la documentation.

Voici les captures d'écran en pj.

Mon forfait est le Basic 

Le nom de domaine va être utilisé pour une web app.

J'ai une activité d'affiches personnalisées et actuellement je ne peux pas faire personnaliser les affiches sur Shopify. 

J'ai donc développé une nouvelle web app sur Adalo.

Je trouve Shopify très bien, j'aurais aimé que tout y soit réalisable.

A dispo

[joors]

Bonjour 

mon problème n’est pas résolu @Ethan 

pouvez-vous m’aider ?

[Ethan]

Bonjour @joors ,

Je vous remercie pour ces précisions. 

Malheureusement, nous allons devoir avoir accès à votre compte pour mieux comprendre le problème et vous aider à le résoudre. Bien que nous ne proposons pas ce genre d'assistance par le biais du forum communautaire, je vous invite à contacter nos équipes de support par email en suivant ce lien et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

[joors]

@Ethan j’ai déjà envoyé un message le 19 juillet ainsi que le 22 juillet à ce sujet et aucune réponse.

c’est pour cela que je suis passée par le forum…

[Ethan]

Bonjour @joors ! 

Il peut parfois y avoir un peu de délai pour avoir une réponse de la part de nos équipes de support. Cependant, au vu des dates énoncées cela semble être inhabituel en terme de délai. Vous pouvez toujours choisir l'option "Chat" lorsque vous contactez nos équipes de support afin d'avoir accès à du support direct.