Bonjour @Loukanda_1 !
Erreur lors du transfert
Quand est-ce que vous avez enregistré votre domaine auprès de Wix? Je vous demande ceci, car il est important que le domaine soit enregistré chez son hôte actuel pendant au moins 60 jours avant d'être transféré. Ceci est une règle de l'ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui s'applique à tous les hébergeurs de domaines. Ceci pourrait être la raison de l'erreur que vous recevez.
Si c'est votre cas, je vous invite plutôt à connecter votre domaine à Shopify. Comparé au transfert, la gestion du domaine sera toujours sur Wix bien qu'il pointera à votre site Shopify. Le procédé est aussi plus rapide et simple qu'un transfert. Voici notre document d'aide à ce sujet: Connexion d'un domaine tiers à Shopify.
Mais si votre domaine a bien été enregistré chez Wix il y a plus de 60 jours, je vous invite à contacter notre assistance par email avec les détails de cette erreur. Cette équipe pourra vérifier votre compte et inspecter la situation de plus près. Assurez-vous de leur donner le nom du domaine que vous tentez de transférer aussi.
Facturation double
Pour ce qui est de la facturation double, est-ce qu'il s'agit de factures de Shopify? Car le transfert d'un domaine est gratuit, c'est l'achat d'un domaine seulement qui donne une facture. Mais comme vous dites avoir acheté votre domaine chez Wix, cette charge de 14 USD, si elle provient de Shopify, ne devrait pas être liée à un domaine. Cela pourrait être quelque chose d'autre comme un frais d'application.
Si ce sont bien deux factures Shopify de 14 USD et que ces deux prélèvements se trouvent bien dans votre relevé de banque, je vous invite à trouver la source de ces charges dans votre compte d'administrateur. Vous devrez cliquer sur Paramètres > Facturation > Factures et Frais. Vous y verrez toutes vos factures et la source de ces charges.
Si vous ne trouvez pas les deux charges de 14 USD ou si ces charges n'ont pas de sens, vous pouvez demander une explication et étude profonde en contactant notre assistance par email. Assurez-vous de leur donner le numéro à 8 chiffres de vos factures ainsi qu'une capture d'écran de votre relevé bancaire avec les prélèvements (vous pouvez cacher toute information inutile à la situation) lorsque vous les contacter. Ce sont des informations dont l'équipe aura besoin.
Si ces factures ne proviennent pas de Shopify, vous devrez contacter le groupe en charge de ces prélèvements. Vous devrez trouver leur moyen de contact dans l'email de facturation lui-même.
Sinon, où en êtes-vous rendu dans la conception de votre boutique, pendant que vous attendez le transfert de ce domaine? Si vous avez besoin d'une petite guide, nous avons cette liste de vérification, mais n'hésitez pas aussi à me poser des questions si vous en avez. Je reste disponible ici.
