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eddy05
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Mon site était en maintenance avec un forfait 9$ et j'ai terminé la maintenance et choisi un forfais à 29$ par mois et je n'arrive pas à me connecter avec un autres appareil au site internet, ca vous ai déjà arriver et que faire ?

1 RÉPONSE 1

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 160

Bonjour @eddy05 !

 

C'est vraiment étrange que vous n'arrivez à vous connecter à votre interface d'administrateur Shopify que par un seul appareil. De quel appareil s'agit-il? Et tentez-vous de vous connecter à l'application mobile Shopify ou au site Web? Essayez l'opposé pour voir si l'autre option fonctionne pour vous. Je vous donne aussi d'autres étapes de résolution pour voir si le problème est local (au niveau de vos appareils ou navigateurs) et afin d'éliminer cette possibilité avant de jeter un coup d'œil à votre compte. 

Étapes de résolution locale

  1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
  2. Vérifiez votre connexion Internet et changer de service Wifi s'il y a un problème avec la connexion. 
  3. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
  4. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile après vous être assuré qu'ils soient bien mis à jour. 
  5. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
  6. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

Le problème persiste?

Si le problème perdure encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

 

Si vous avez d'autres questions, faites-m'en part!

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