英語圏の顧客なのに、日本語で通知を受け取る設定になってしまう（特定のアプリから会員登録した時のみ）

[toyosteel_ak]

お世話になっております。
2021年2月から、日英の多言語サイト（同じドメイン）を運営しております。
日本と英語圏のお客様（主にアメリカ）に自社商品を販売しており、SHOPIFY内での売上のうち半分以上が海外です。

弊社ストアでは、「omnisend」というメールマーケティングアプリを使って、メルマガの送付やメルマガフォームの作成、メルマガ登録ポップアップを作成しています。
このomnisendで作成したフォームやポップアップを通じて、会員登録したお客様についてトラブルが発生しております。

このアプリで登録されたお客様のうち、英語圏のお客様で端末の設定も英語であるのにも関わらず、SHOPIFY標準言語設定が日本語になってしまう事例が発生しています。

（詳しくは添付の画像をご確認ください）

英語圏のお客様なのに、発送通知などが日本語で届いてしまってとても困っており、購入率の低下にも繋がっています。

私なりに調べたところ、この事例はほぼ100％の確立で発生しており、このomnisendアプリを入れた段階で発生しています。
SHOPIFYサポートにもアプリ側サポートにも問い合わせたところ、アプリ側は多言語に対応しておらず、お客様の言語を自動設定することはできないとの回答でした。
どうしても設定したいなら、手動で言語を切り替えてと言われたのですが、そんな手間は流石にかけてられません。
他にやり方が無いかと追加で質問したのですが、これ以上の回答は難しいので、このコミュニティで質問してみてはと投げられてしまいました。。。

言語問題は購入率の低下にも繋がっており、必ずこの問題は解決したいです。
アプリの移行や、Flowなどの併用や、サイトの改修も視野に入れています。
知恵をお貸しください。よろしくお願いいたします。

[Jizo_Inagaki · Accepted solution]

少し興味があったので調べてみましたが、該当箇所に関しては以下などが対応する質問かなと思います。

https://community.shopify.com/c/shopify-discussions/edit-customers-default-language/m-p/1662767

上記を見ますと、変更する方法はほぼないように思います。

「Locale」で変更できるという情報もありますが、エクスポートしても「Locale」の存在自体が確認できませんでした(見落としかもしれませんが)。

Customer オブジェクトにも関連する項目が見当たらないように思います。

仮に「Locale」が存在し変更可能であれば、なんらかの方法で対応可能なのかもしれません。

[参考]

https://shopify.dev/docs/api/liquid/objects/customer

https://matrixify.app/documentation/customers/

■別案

メールマーケティング系の動作はあまり把握していないので検討できる案なのか不明ですが、以下などが考えられるかなと思います。

• 別のアプリのサポートに状況を説明し、対応可能なのか質問する
• メルマガ登録に関してはShopifyデフォルトの登録フォームのみを使う
• 対応可能であれば、Geolocationアプリ( https://apps.shopify.com/geolocation?locale=ja )の動作で我慢する

3つ目の案は、ストアアクセス時に国や言語を判定する機能を利用するという意図なので、Geolocationアプリが必須という意図はありません。

以上ですが、該当箇所に関する情報を持った方がおられるかもしれませんので、このまま待たれることもお勧めします。

[Jizo_Inagaki]

申し訳ありません。通知の話ですね。

3つ目のGeolocationアプリは関係ないので無視していただければと思います。

[toyosteel_ak]

ダウンロードした顧客データの中には「Locale」の項目は無かったのですが、試しに「Locale」項目を追加し言語コード（※"en","jp"など）を入力してCSVインポートしたところ言語を上書きすることができました。

既存のお客さまの言語設定については、これで修正ができたのですが将来的に登録するお客さまについては対策が必要です。

他のメルマガアプリに問い合わせてみたところ

Privy：omnisendと同じく言語設定はできない

Klaviyo：回答なし

との回答で、他のアプリを使うことは解決策になりません。

ですので、ご提示いただいた案のなかでは「メルマガ登録に関してはShopifyデフォルトの登録フォームのみを使う」しか現時点では、解決策が無いと思われます。

弊社ストアでも、上記方法で言語設定の解決策とします。

ご回答いただきありがとうございました！サイト開設当初から発生していたエラー解決に光明がみえました。ベストソリューションとして承認いたします。