Tipps zur Optimierung des Fulfillment mit (oder ohne) easyDHL

[steffie-stroh]

Hallo Community,

wir betreiben einen Familienbetrieb Online Shop als Mischung aus Made to Order und Ready To Ship mit weltweitem Versand und POSLite (ein Standort). Die Hauptkundschaft sitzt in der EU. Rechtsform ist noch Kleinunternehmer GbR.

Da wir mit DHL bislang nur gute Erfahrungen gemacht haben, nutzen wir easyDHL, zumal wir somit mit einer Shopify App alle Bereiche von Versand, über Rechnung, Lieferschein, Zoll und Retoure abdecken können.

Alle Funktionen von easyDHL begrüßen wir sehr. Allerdings entstehen im Zuge der Professionalisierung unserer Shoppräsenz und gleichzeitigen Optimierung unseres Fulfillmentprozesses einige Anforderungen, an denen easyDHL, unserer Recherche nach, an seine (derzeitigen) Grenzen stößt. Folgende Anforderungen:

1. Wahl der Zahlungsverantwortung bei Retouren (Shopbetreiber oder Kunde): Wir können die Zahlungsverantwortung für Retouren in easyDHL nicht an den Kunden übergeben, sondern müssen dafür immer manuell ins DHL GKP (GeschäftsKundenPortal). Idealerweise könnte man hier als Shopbetreiber wählen.
2. Automatische Generierung von Links für papierlose Retouren: Wir legen kein Retourenlabel bei, sondern möchten den gesamten Prozess digital per Link abwickeln, welcher auf einen QR Code verweist, den der Kunde bei der Rückgabe an der DHL-Stelle vorzeigen kann, um die Retoure aufzugeben.
3. Mehrsprachige und benutzerdefinierbare Rechnungen für Kleinunternehmer mit weltweiter Reichweite. Die Rechnungen sollten per pdf oder per Link automatisch der Bestellbestätigung angehängt werden (und nicht der Versandbestätigung wie bei easyDHL, da das m.E. irgendwie unintuitiv ist)
4. Mobile App Integration: easyDHL erfordert die Benutzung eines Computers. Wr würden gerne den gesamten Fullfilmentprozess von Bestelleingang über Labelgenerierung und Rechnungsversand bis Paketversand sowie Retourenverwaltung etc. mit DHL über die Shopify Mobile App oder generell irgendeine mobile app (iOS) nutzen. Unser Labeldrucker von Phomemo ermöglicht Bluetoothanbindung ans Smartphone und würde somit nur die Versandlabels als pdf benötigen. Es muss auch nicht easyDHL sein, wenn es hier eine bessere Schnittstelle zu DHL gibt.

Sind diese Vorstellungen realistisch und gibt es somit eine Lösung oder einen kleinsten gemeinsamen Nenner von mehreren Lösungen (Shopify Apps?), die alle diese oder einzelne Anforderungen bewerkstelligen?

Ggf. weiß auch jemand, ob easyDHL um einige der genannten Features in Zukunft bereichert werden soll?

Jede Hilfe oder App-Empfehlung ist willkommen! Freundlichste Grüße!

[Gabe]

Hey @steffie-stroh 

Ich kann sehen, dass du an einer Optimierung des Fulfillment-Prozesses für deinen Online-Shop interessiert bist, insbesondere unter Berücksichtigung der bestehenden easyDHL-Lösung. Hier sind ein paar Tipps von mir, die dir helfen können:

• Shopify App Store: Es gibt verschiedene Apps im Shopify App Store, die sich auf das Fulfillment konzentrieren und eventuell besser zu deinen Anforderungen passen könnten. Beispielsweise bietet Shopify eine App namens "ShipStation," die tiefe Integrationen mit vielen Versandunternehmen, darunter auch DHL, ermöglicht​. Sie bietet Funktionen wie Retouren-Management, Etikettendruck und eine App für den mobilen Zugriff.
• Rechnungs-Management: Für die Rechnungen, insbesondere im internationalen Kontext, könnte die "Order Printer Pro"-App von Shopify hilfreich sein​ (Shopify)​. Sie ermöglicht die Erstellung und Versendung von mehrsprachigen Rechnungen und kann diese in verschiedenen Stufen des Bestellprozesses anhängen.
• Retouren-Management: Es gibt auch spezialisierte Retouren-Apps im Shopify App Store, die automatische Retouren-Links generieren und papierlose Lösungen unterstützen wie die easyReturns App von selben Shopify Partner wie easyDHL.
• Künftige Updates: In Bezug auf zukünftige Funktionen von easyDHL empfiehlt es sich, den Support von easyDHL oder Shopify direkt zu kontaktieren​. Sie können möglicherweise Informationen über geplante Verbesserungen oder Funktionen liefern.

Zusammenfassend: Die von dir gewünschten Funktionen können durch verschiedene Apps und Anpassungen erreicht werden. Es empfiehlt sich, eine Mischung aus spezialisierten Apps zu erkunden, um einen fließenden und effizienten Fulfillment-Prozess zu gewährleisten. 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

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