Umfrage erstellen mit Belohnungsgutschein

[Wunderfrollein]

Hallo liebe Community,

ich möchte gerne eine Umfrage an alle Kunden versenden, die – sofern sie denn beantwortet wird – mit einem 10% Gutschein belohnt wird.

Gibt es dafür eine App bzw. wie kann ich das möglichst automatisiert umsetzen?

Vielen Dank für Eure Hilfe,

Eure Christine

[Gabe · Accepted solution]

Hey Christine! @Wunderfrollein 

Umfragen sind eine tolle Sache um harte Daten von den Kundenmeinungen zu sammeln, wie z. B. was dem Kunden am Shop alles so gefallen hat und was nicht, was man alles verbessern könnte usw. Umfragen kommen unter der Rubrik "micro-commitments" oder "Mikro-Engagements" die eine großartige Opportunity für Händler sind, potenzielle Kunden durch eine Reihe von kleinen "Ja"-Rufen schrittweise an die Marke und Produkte heranzuführen. Auf diese Weise kann man die Kunden schrittweise auf die große Kaufentscheidung hinarbeiten, die entmutigend sein kann, bevor sie die Möglichkeit hatten, Vertrauen in das Angebot der Marke aufzubauen. 

Ein paar Beispiele für Mikroverpflichtungen sind:

• Die Anmeldung zu einem Newsletter.
• Das Ausfüllen einer Umfrage, vielleicht mit einem Rabattcode als Anreiz.
• Das Following in den sozialen Medien.
• Sich mit Content-Marketing-Material (Blogs, Videos, Podcasts usw.) zu vertreiben.

Die Kunden kannst du in verschiedene Segment unterteilen wie z. B. in Kunden die den Shop Funnel zu früh verlassen oder im Warenkorb oder Checkout abgebrochen haben. Dann kannst du eine "Churn" oder "Retargeting" Marketing E-Mail über unsere Shopify E-Mail App erstellen und den Umfragen Link sowie den 10% Rabattcode in die E-mail ganz einfach einbauen, wie ich unten abgebildet habe:

Die Umfrage-E-Mail kann zum Beispiel damit beginnen, dass sie die Grundwerte des Shops dem Leser vorstellt und sich bei den Kunden für deren Engagement im Shop bedankt.

Die Umfrage selber sollte versuchen, Reibungspunkte in der Journey der Kund/innen durch den Shop zu identifizieren. Das können z.B. schwer zu findende oder fehlende Informationen sein, die für die Kaufentscheidung wichtig war. Oder ganz einfach: die Preise sind zu hoch! Die Antworten können etwas wie "Die Produkte und das Shop sind super! Ich bin halt derzeit nicht liquide genug um so einen Preis zu bezahlen, noch dazu die Versandkosten" lauten...

Du kannst die Umfrage mit entweder einem Tool wie Google Forms oder Microsoft Forms quick and easy bauen und den Link zur Umfrage in die Shopify E-Mail einbauen, denn diese Tools sind so einfach geworden in deren Benutzerfreundlichkeit und Reife. Hier ist ein Beispiel einer Umfrage die ich selber gebaut habe um allen Mitglieder der Community zu befragen wie ihre experience in der Community war (https://forms.gle/wfjQnmG1Hbjo9ZV27). Ähnliche Fragen und Fragebogenstruktur kannst du auch für deine Kunden erstellen.

Apps?

Wenn du das Suchwort "Survey" im App Store verwendest findest du auch Apps die das können (siehe Beispiele hier).

Weiteres zum Thema Durchführung von Befragungen mit potenziellen und bestehenden Kunden:

Das Ziel ist es, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, worauf deine Kunden im Shop wie z. B. bei der Beurteilung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung sofort achten, was ihre zentralen Werte sind, welche langfristigen Erwartungen sie haben und vieles mehr. Wollen die Besucher für sich selber einkaufen oder für einen Familienmitglied oder Befreundeten als Weihnachtsgeschenk? Suchen sie ein Lifestyle Produkt, ein Statement-Piece, oder ein Haushaltsgerät?

Es ist eine große Hürde, Besucher in zum Geschäft zu locken, daher ist es gut, dass man mehr Einsichten bekommt was genau die Kunden wollen oder suchen, was denen gefällt und was nicht. Nicht vergessen, Kunden können auch sehr unzuverlässige Antworten dazu geben denn sie wissen es oft selber nicht was sie wollen. Lese auch Kundenrezensionen, falls vorhanden. Die Sprache, die sie in Kundenrezensionen verwenden, spiegelt manchmal wider, was sie am meisten von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten, ohne es explizit zu wissen.

Also lass uns hier das Thema gerne weitervertiefen falls du möchtest!

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Lass auch wissen, wenn du weitere Fragen hast zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.