Bestelling niet aangemaakt, bedrag wel afgeboekt van rekening klant

[DennisBM]

Goedemiddag,

Ik heb een probleem met een specifieke bestelling. De klant heeft het bestel proces, inclusief betaling, afgerond. Daarna gebeurde er helemaal niets. Klant heeft geen bevestiging ontvangen en de bestelling is ook niet aangemaakt. De bestelling is gemarkeerd als afgebroken checkout. 

Klant heeft de betaling gedaan via iDeal en het bedrag is ook daadwerkelijk van haar rekening afgeschreven (screenshot ontvangen).

Ik vraag me af of dit een vaker voorkomend probleem is en of hier een oplossing voor bestaat? Hoor graag indien iemand hier ervaring mee heeft.

Alvast bedankt,

Dennis