Gedragscode

[Shopify]

De Shopify-community is een plek waar gebruikers van Shopify veilig informatie kunnen vinden, feedback kunnen vragen en hulp kunnen krijgen van andere gebruikers.

De community is toegankelijk voor iedereen die Shopify gebruikt of graag wil gaan ondernemen.

Lees onze gedragscode, zodat je alles uit de Shopify-community kunt halen.

Als je je niet aan deze gedragscode en aan de communityrichtlijnen houdt, kan het zijn dat je berichten als spam worden aangemerkt of dat je account wordt geblokkeerd.

Eerst zoeken

De Shopify-community bevat met meer dan een miljoen berichten al heel veel informatie. Voer dus eerst een zoekopdracht uit voordat je een nieuw bericht plaatst. Misschien is het antwoord op je vraag al gewoon ergens te vinden.

Kijk bij het zoeken uit naar het groene vinkje dat aangeeft dat er een oplossing beschikbaar is – en vergeet niet de oplossing leuk te vinden als deze je verder heeft geholpen!

Blijf bij het onderwerp en plaats geen reacties bij oudere berichten

• Plaats geen reacties bij berichten die over iets anders gaan
• Maak als je twijfelt een nieuw bericht aan

Plaats geen reacties bij oudere berichten waar al maanden niemand meer op heeft gereageerd. Je maakt dan beter een nieuw bericht aan, waarin je kunt verwijzen naar het oudere bericht.

Als je een mogelijke oplossing plaatst, moet je ook uitleggen waarom jouw suggestie een oplossing biedt voor de gestelde vraag.

Wees authentiek en behulpzaam

Authentiek zijn in de community betekent dat je unieke reacties plaatst. Zorg ervoor dat je waarde toevoegt aan het bericht, en geef informatie die past binnen de context van degene die het bericht heeft geplaatst.

Doe niet alsof je een Shopify Expert of Partner bent, tenzij die titel ook binnen de Shopify-community aan je is verleend. Je mag ook niet doen alsof je voor Shopify werkt of beweren dat je een "goeroe" of "adviseur" bent van Shopify.

Let op met reclame voor een dienst die je aanbiedt. Dat wordt al snel als spam beschouwd. Als je vindt dat jouw dienst het antwoord kan zijn op de vraag van een gebruiker, dan moet je in je reactie goed uitleggen waarom dat zo is. Zeg ook duidelijk of er voor je dienst moet worden betaald.

Een oplossing voorstellen waardoor gebruikers alleen maar uit de community worden weggeleid, zoals bijvoorbeeld een affiliate-link of een link naar een andere blog plaatsen, voegt niets toe aan de community.

Als je antwoord niet verder gaat dan "Ik kan je helpen; je kunt me bereiken op", kan dit worden verwijderd door het community-team van Shopify. Je kunt dit vermijden door goed uit te leggen hoe je precies kunt helpen.

Ga eerst in op de vraag. Als in de loop van het gesprek blijkt dat de gebruiker op zoek is naar een erg specifieke oplossing, kun je voorstellen om contact met je op te nemen. Schrijf dan bijvoorbeeld:

"Als je hier dieper op in wilt gaan, stuur me dan gerust een PM."

Als je graag je contactgegevens wilt toevoegen, doe dat dan in je handtekening . Als je contactgegevens in je reactie zet (bijvoorbeeld een link naar je Fiverr-profiel of je e-mailadres, whatsapp, Skype of telefoonnummer), beschouwen we dat als spam en verwijderen we die gegevens.

Spam

Spam voegt geen enkele waarde toe aan de community en wordt niet getolereerd. Hieronder sommen we voorbeelden van gedrag op dat we als spam beschouwen, maar deze lijst is uiteraard niet volledig:

• Ongevraagde vermeldingen en het vermelden van medewerkers van Shopify in discussies waar ze niet aan meedoen
• Het promoten van externe websites of blogs die niets te maken hebben met de Shopify-community
• Hetzelfde bericht kopiëren, of verspreid over meerdere onderwerpen antwoorden
• Algemene reclameberichten plaatsen voor producten of diensten
• Ongevraagd privéberichten sturen
• Reacties plaatsen die niet verder gaan dan "neem contact met me op"

Toegang vragen tot een winkel

Vraag niet om inloggegevens of wachtwoorden voor het beheercentrum van een winkel. Als je iemand wilt ondersteunen, gebruik dan de functie Samenwerkingsaccount: Toegang vragen tot de winkel van een klant. Antwoorden waarin je om samenwerkingstoegang vraagt zonder dat je aanvullende context (bijvoorbeeld hoe je kunt helpen) deelt, worden als spam beschouwd en verwijderd.

Het is toegestaan om naar de URL van een winkel te vragen als dit nodig is voor de probleemoplossing. Verder kan een gebruiker om het wachtwoord van een winkel vragen als de winkel een wachtwoord heeft ingeschakeld.

Elke reactie moet waarde toevoegen, en je moet minstens voldoende aangeven waarom je om toegang vraagt.

Berichten met misbruik, ongewenste inhoud of spam rapporteren

Als je misbruik, ongewenste inhoud of spammerige berichten tegenkomt, rapporteer dat dan aan het community-team zodat we dit kunnen controleren. We willen de community graag een veilige plek houden, en jouw hulp daarbij wordt erg op prijs gesteld.

Om ongepaste inhoud te melden, klik je op de drie stippen die rechtsboven in elk bericht te zien zijn en vervolgens op 'Ongepaste inhoud melden'.

Het systeem misbruiken of gecoördineerd berichten plaatsen

Maak geen misbruik van de functies voor vind-ik-leuks, oplossingen of het rangschikken van berichten in de community. Maak bijvoorbeeld niet meerdere accounts aan, en span niet samen met anderen over vind-ik-leuks of oplossingen.

Maak geen berichten met de bedoeling om het antwoord te laten geven door een specifieke gebruiker of door een van je andere accounts.

De rol van moderators in de community

Moderators van Shopify zijn er verantwoordelijk voor de gesprekken in goede banen te leiden en de naleving van de gedragscode en de communityrichtlijnen af te dwingen. Met dat doel voor ogen kunnen ze onder meer het volgende doen:

• Berichten en reacties wijzigen of verwijderen
• De mogelijkheid tot het sturen van privé-berichten blokkeren
• De toegang tot accounts tijdelijk blokkeren
• de toegang tot accounts voorgoed verwijderen

In de meeste gevallen worden gebruikers eerst via een privébericht gewaarschuwd voordat er wordt overgegaan tot het blokkeren van een account.

Als je vragen hebt over de gedragscode van de Shopify-community, stuur je vraag dan naar communitymailer[at]shopify.com. Het community-team helpt je graag verder.

Disclaimer

De informatie die je op dit forum vindt, is louter informatief en houdt geen juridisch, financieel of zakelijk advies van Shopify in. Raadpleeg eerst je eigen advocaat of expert voordat je beslissingen neemt op basis van informatie op dit forum. Een deel van de informatie op dit forum is afkomstig van externe gebruikers. Shopify is niet verantwoordelijk voor dergelijke inhoud, en dergelijke inhoud wordt niet door Shopify gecontroleerd, goedgekeurd of op enige andere manier onderschreven. Alle informatie op dit forum wordt louter als algemene informatie verstrekt en is misschien niet accuraat, niet bijgewerkt, of niet de juiste weergave van de huidige stand van de wetgeving of van het beleid van Shopify of van externe partijen. Shopify wijst uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid af voor om het even welke inhoud op dit forum.