Geld afgeschreven maar geen order ontvangen

[Zoevhoorn]

Hoi! Een klant heeft een bestelling geplaatst via mijn webshop en ze heeft een afschrift dat er geld afschreven is en naar mijn webshop overgemaakt zou moeten zijn. Nu heb ik de order niet binnen en is zij geld kwijt. Wordt het geld nu terug gestort vanuit shopify als zijnde een technische fout? 

Hopelijk heeft iemand hier een antwoord voor me.

Groetjes,

Zoë