FROM CACHE - nl_header
Deze community is overgestapt naar peer-to-peer ondersteuning. Shopify Support zal deze community niet langer ondersteunen. We raden je aan om contact op te nemen met andere merchants en partners voor hulp en om je ervaringen te delen! Blijf alles melden dat in strijd is met onze Gedragscode of content die je verwijderd wilt hebben.

Is hier "uberhaupt' Shopify moderatie aanwezig?

Is hier "uberhaupt' Shopify moderatie aanwezig?

ckong
Plezierreiziger
51 0 8

Het valt me op dat dit Nederlandstalig blog van de Shopify Community nauwelijks inbreng c.q. beantwoording op vragen kent van Shopify moderators of Shopify medewerkers. Er worden immers genoeg vragen gesteld door gebruikers, maar 'deskundige' antwoorden zie je nauwelijks.

 

Ik weet dat er wel Nederlandse Shopify medewerkers zijn, althans Nederlandstalig, maar ze bezoeken kennelijk niet of nauwelijks de Nederlandse community blogs. Waarom eigenlijk?

 

Op het internationale blog is dat heel anders.

3 ANTWOORDEN 3

CORE-Nutrition
Toerist
7 0 0

Eens, heel matig hier!

CORE Nutrition
www.core-nutrition.nl
ckong
Plezierreiziger
51 0 8

'Matig' is nog te positief, het is non-existent. Helaas.

Peter
Shopify Staff
107 33 23

Hi Ckong, 

 

dank u wel voor uw bericht, en uw feedback. Mijn naam is Peter, van Shopify Support. Wij begrijpen  uw kritiek hier,  en zijn ons er zeker bewust van dat bepaalde dingen een stuk beter kunnen op de Community. Ik heb hier laatst ook een vraag over beantwoord, en om te verzekeren dat ik mijn tijd verder kan besteden aan het beantwoorden van andere posts, denk ik dat ik hier het beste is om dit antwoord aan Angelique even te plakken: 

 


Hi Angelique, 

 

ten eerste, heel erg bedankt voor je vraag! Dit is een lastige vraag om op te reageren. Niet omdat het zo bijzonder ingewikkeld is, maar omdat je natuurlijk helemaal gelijk hebt, en wij het zelf liever ook anders hadden gezien. En dat is gewoon naar om te moeten bekennen. 

 

Natuurlijk zijn wij ons hier dan ook volledig van bewust, en we proberen zo veel mogelijk ons best te doen om dit te verhelpen, maar wij zijn hierin erg beperkt door de hoeveelheid werk die wij hieraan kunnen wijden. Wij bieden het Shopify Community forum momenteel aan in 9 verschillende talen, en hoewel de grotere talen (vooral Engels) wel collega's hebben die hun volledige tijd aan het forum kunnen besteden, wordt het Nederlandse forum bezet door Support Adviseurs, die hier elke week een paar uur aan kunnen besteden. Zodoende proberen wij altijd zo goed mogelijk gebruik te maken van onze tijd, en kiezen wij dus zorgvuldig vragen uit waarvan wij het gevoel hebben dat een antwoord van ons de meeste impact kan hebben voor zoveel mogelijk winkeliers. Zoals deze vraag bijvoorbeeld. 

 

Het doel voor de Shopify Community was, en is, natuurlijk altijd dat de gegeven antwoorden niet alleen makkelijker te vinden zijn, zodat minder mensen gebruik hoeven te maken van onze helpdesk, maar ook dat er langzaamaan een gemeenschap gebouwd wordt, waar ervaren winkeliers (en vooral ook Shopify Partners) vragen kunnen beantwoorden vanuit hun eigen ervaring en specialismes. Vooral Shopify Partners zijn vaak veel beter in het beantwoorden van specifieke codeer-vraagstukken, of bijvoorbeeld vragen over SEO. De Community is daarom ook echt bedoeld om naast de Shopify helpdesk te bestaan, als extra hulpbron, en absoluut niet als de enige (of zelfs de voornaamste) plek waar winkeliers hun vragen beantwoord kunnen krijgen.

 

Voor vragen waarop direct antwoord op nodig is, zouden wij altijd adviseren gebruik te maken van ons normale Shopify Helpcentrum, en de support-opties die daar beschikbaar zijn. Voor Nederlandse ondersteuning bieden wij momenteel email-ondersteuning aan, maar verschillende talen bieden ondertussen ook chat en telefoon-support aan (voorheen was dit alleen Engels), en deze nog directere ondersteuning zal alleen maar toenemen. Om contact op te nemen, scrol je op het helpcentrum naar beneden, en klik je op "Neem contact op met de Shopify-ondersteuning". Om te kijken naar de ondersteuningsopties voor andere talen, kan je bovenaan de helpcentrumpagina's eerst de andere taal kiezen, en vervolgens de contactknop onderaan aanklikken. 

 

Voor winkeliers die geinteresseerd zijn in Shopify als e-commerce platform, of die Shopify al gebruiken, zou ik zeker adviseren de Shopify Community vooral als extra te zien, en ons helpcentrum en onze Support Adviseurs als belangrijkste bron voor antwoorden. Wij zijn er als Support Adviseurs trots op dat wij echt de tijd proberen te nemen voor onze antwoorden, en we altijd proberen een antwoord te geven dat op maat gemaakt is voor jouw bedrijf en situatie, met extra gerichte tips en inzichten waar dat mogelijk is. Mocht je dus overwegen Shopify te gebruiken, of andere vragen hebben, zou ik dus zeker aan willen raden ons even een mailtje te sturen met al je vragen, zodat wij hopelijk enige twijfels over ons platform kunnen wegnemen.

 

Dit neemt overigens niet weg dat wij niet ook constant hard aan het werk zijn om de Nederlandstalige community zo succesvol mogelijk te maken. Wij hebben meerdere spannende veranderingen, zowel voor als achter de schermen, in de pijplijn, en wij nemen hierin vragen zoals deze zeker mee als waardevolle feedback.

 

Angelique, ik wil je dus nogmaals hartelijk danken voor je vraag. Niet alleen heb ik het gezien, maar ik heb het ook doorgespeeld naar de wereldwijde projectleiders van Shopify Community (en heb hier al even met ze over gesproken). Dit wordt zeker meegenomen in onze gesprekken over de toekomst van de Community, en wij zullen zeker onze best doen om te verzekeren dat wij als platform de beste keus zijn, blijven, of worden voor de meeste winkeliers.   

Ik hoop dat dit iets meer inzicht geeft in de situatie. Wij nemen uw feedback hier zeker heel serieus en ik heb deze ook weer doorgegeven aan management, zodat zij dit mee kunnen nemen in hun besluitvorming in de toekomst. Ik wil u dus nogmaals bedanken voor uw feedback, en wil u natuurlijk verder hele fijne feestdagen toewensen! 

 

Met warme groet, 

 

Peter | Shopify 
 - Was mijn antwoord nuttig? Klik Like om het mij te laten weten! 
 - Is je vraag beantwoord? Markeer het als een Accepted Solution
 - Kom meer te weten op Shopify Help Center of onze Shopify Blog