Hallo @svennus78,
Allereerst vind ik het vervelend om te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad bij een webwinkel. Het is goed om te weten dat Shopify een softwarebedrijf is die tools aanbiedt waarmee ondernemers webshops kunnen bouwen en hun producten online kunnen verkopen. Shopify verkoopt dus niet zelf deze producten en heeft geen invloed op dit proces, dit is allemaal de verantwoordelijkheid van de ondernemer die de webshop runt. Wij kunnen vanwege privacy redenen ook niet mededelen of een webshop gemaakt is via Shopify of niet. Dat gezegd hebbende doen wij er als bedrijf alles aan om mensen die misbruik maken van het platform tegen te gaan. Ik leg graag aan je uit wat je kunt doen om je niet geleverde bestelling en ervaring te rapporteren.
1. Contact opnemen met de winkel. Je geeft aan dat je dit al hebt gedaan, maar het is ook mogelijk om te reageren op de e-mail die je hebt ontvangen toen je de bestelling ontving. Deze mail zal worden doorgestuurd naar de winkel eigenaar. Mocht je echter ook via deze methode niks te horen krijgen. Check deze link voor meer informatie.
2. Niet geleverde bestelling rapporteren. Je kunt via deze link de niet geleverde bestelling rapporteren bij Shopify. Deze klacht wordt dan rechtstreeks naar ons interne team doorgestuurd. Zij zullen vervolgens de klacht onderzoeken. Dit kan alleen als de winkel waar je de bestelling hebt geplaatst ook daadwerkelijk gebruik maakt van Shopify en de bestelling meer dan 30 dagen geleden is geplaatst.
Weet dat wij dit soort zaken serieus nemen bij Shopify en zullen actie ondernemen als bepaalde webwinkels niet onze richtlijnen volgen. Houd er rekening mee dat dit onderzoek van ons interne team geen oplossing zou bieden voor een verzoek om terugbetaling. Daarom is het allereerst het beste om contact op te nemen met de webshop.
Veilig online winkelen
Voordat je een online aankoop doet op een webwinkel, wil ik je aanraden om te controleren of deze webwinkel contactinformatie heeft geplaatst op hun website. Het is goed om te controleren of er een btw-nummer en KvK-nummer vermeld staan op de webshop, aangezien dit een wettelijke verplichting is. Dit helpt je ook om te zien of een bedrijf is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Daarnaast is het raadzaam om te controleren of er een klachtenformulier en een retourbeleid op de website vermeld staan. Raadpleeg deze website van de Autoriteit Consumenten & Markt voor meer informatie over dit onderwerp.
Ik deel ook graag een aantal andere methoden waarmee je jezelf online kunt beschermen. Bekijk bijvoorbeeld de veilige betaalmethoden in dit document voor online aankopen. Daarnaast kun je 'Check de (ver)koper' gebruiken, een handige controlefunctie waarmee je vóór het kopen of verkopen kunt controleren of er negatieve ervaringen zijn met de verkoper. Je kunt zoeken op IBAN-rekeningnummers, e-mailadressen, telefoonnummers of de URL van bijvoorbeeld een webwinkel.
Ik raad je ook aan om dit Shopify Community-artikel over 'Veelgestelde vragen: mijn online bestelling' aandachtig door te lezen voor meer zaken waar je op moet letten voordat je een aankoop doet op een webshop. Ik hoop dat deze kwestie zo spoedig mogelijk voor je opgelost kan worden en dat je snel duidelijkheid krijgt over deze bestelling.
Arno | Social Care @ Shopify
- Was mijn antwoord nuttig? Klik Like om het mij te laten weten!
- Is uw vraag beantwoord? Markeer het als een Accepted Solution
- Kom meer te weten op Shopify Help Center of onze Shopify Blog
