Migratie vanaf andere provider

[vrypstg]

Begin al bijna te twijfelen aan m'n migratie van 6 webwinkels, gezien de knop om contact met Shopify op te nemen niet werkt, ondanks dat ik wel al een (test)account heb. Dus probeer het even zo: 

Shopify sales: mail mij aub op vaneendenburg@vrypstg.com. Ik wil graag m'n webshops van de oude provider verhuizen, en heb daar wat vragen bij. Ik voer de discussie liever niet op een open platform, dus word graag gemaild. 

[Peter · Accepted solution]

Hi Vrypstg! 

allereerst heel erg bedankt voor je bericht, en welkom op ons platform! Ik begrijp dat je nog een aantal vragen hebt over het overstapproces, maar dat je hierbij aanloopt tegen een probleem waar de Support knop niet goed werkt. Dat is zeker niet de bedoeling natuurlijk. 

Ik vrees dat het momenteel geen optie is om teruggemaild te worden door ons support team, maar wat ik wel graag even wil doen is de verschillende support opties bespreken. 

Zonder verdere informatie over wat er precies gebeurd wanneer je de support-afdeling probeert te bereiken, en op welke manier je dit doet, is het natuurlijk moeilijk voor ons om te zeggen wat er precies niet goed gaat. Een goed idee sowieso is om eerst even te verzekeren dat je browser up-to-date is en dat je cookies en cache leeggemaakt is. Veel problemen kunnen met deze twee stappen vaak opgelost worden. 

Verder  zijn er meerdere mogelijkheden voor contact, gebaseerd op welke taal je contact in wilt leggen. 

Voor al deze opties zul je eerst naar het helpcentrum moeten. Ik zou zeker adviseren daar eerst even in te loggen, zodat alles wat je daarna doet toegepast is op jouw account, en je volledig geauthenticeerd bent voor onze support collega's zodat zij de beste hulp kunnen bieden. 

• Volg de stappen om in te loggen op uw account en selecteer vervolgens de winkel waar je een vraag over hebt.
• Selecteer vervolgens een onderwerp uit de lijst die het dichts in de buurt komt van jouw vraag.
• Na het doorlopen van de lijst met onderwerpen kan je kiezen om ons Een email te sturen.
• Voeg je vraag toe in de sectie Je bericht met zoveel mogelijk context. Voeg indien van toepassing een bijlage toe aan uw e-mail.
• Vink onderaan het scherm het vakje Ik ben geen robot aan en klik ten slotte op Verzend e-mail.

Belangrijk hierbij is verder nog even het taalkeuzemenu bovenin. 

Momenteel bieden wij in Nederlandstalige ondersteuning alleen nog email-ondersteuning aan, maar in een aantal andere talen bieden wij bijvoorbeeld ook telefonisch en chat-contact aan. Voor bepaalde problemen vinden winkeliers dit vaak fijner, ook al is het nog niet in hun voertaal. Daarom wilde ik deze optie ook even voor je aanstippen. 

Ik ga ervan uit dat met de stappen hierboven contact met onze support afdeling wel gewoon goed gaat lukken. Mocht dit niet het geval zijn, laat het dan alsjeblieft even weten als antwoord op dit bericht, inclusief een uitleg van de stappen die je neemt, en met screenshots van waar het mis gaat. Dan moeten we daar even samen naar gaan kijken!

Met warme groet,