Payments blijven "In afwachting van betaling"

[basw]

Hi, bij mijn shop firmavanbuiten.nl blijven payments "In afwachting van betaling" sinds gisteravond. Daarvoor verliep alles goed. Wat kan ik doen om dat te verhelpen? Klanten denken dat ze betaald hebben, maar ik kan de bestelling niet afhandelen.

[LarsG1]

Hi, Wij hebben hetzelfde probleem. Heeft u toevallig al een oplossing gevonden?

[basw]

Nee nog niet. Misschien is het iets dat door Shopify Payments ligt. Maak je daar ook gebruik van?

[LarsG1]

Ja daar maken wij ook gebruik van. Bij mijn bestellingen tussen 21:00 en
22:00 is dit probleem voorgekomen. De rest van de avond is het wel goed
gegaan.

[basw]

Hier hetzelfde verhaal  inderdaad, tussen die tijd ging het niet goed.

[Mathilda]

Heeft iemand hier toevallig al antwoord op? 

[LarsG1]

Nee nog niet, ben aan het chatten met een medewerker van shopify maar krijg geen duidelijk antwoord.

[mistervandam]

Hoe krijg je iemand op de chat? Ik heb hetzelfde probleem...

[LarsG1]

Via de engelse shopify site, kun je bij contact, de chat aanklikken.

[mistervandam]

En is het nu opgelost?

[LarsG1]

Nee nog niet, ze zijn er nog mee bezig.

[DutchMills]

Wij hebben dit probleem momenteel bij een bestelling. Zou iemand kunnen uitleggen hoe het probleem bij jullie uiteindelijk is opgelost?

Alvast bedankt!

[mistervandam]

Er was een probleem met de documenten, heb contact genomen met de chat en alle papieren met het adres op nog een ingediend en plots was alles in orde.

[DutchMills]

Dank je wel!