Payments on hold tot verficatie

[NelsonTemmerman]

Hallo,
ik heb deze week mijn eerste btalingen binnen gekregen met mastercard en bancontact. om deze betalingen kunnen uitbetaald te krijg moet je jouw ID doorsturen.
Dit heb ik gedaan maar alsnog zegt shopify dat niet kunnen zien dat ik het echt ben. Ik heb nog een mail gestuurd naar de support met nog andere documenten van me.
Weet iemand nog iets wat ik zou kunnen doen? of hoelang ik zou moeten wachten?

mvg

Nelson

[Maxime]

Hoi @NelsonTemmerman,

Maxime hier bij Shopify, bedankt voor je bericht!

We zullen je account moeten bekijken om te zien wat er precies nodig is, dus je hebt de juiste stappen genomen door contact op te nemen met onze ondersteuning. Als er verder nog iets nodig is, dan zullen onze medewerkers het laten weten, dus voorlopig hoef je verder niets te doen. Ik kan niet precies zeggen wanneer je een antwoord zult ontvangen, maar we zullen alles in werk zetten om je zo snel mogelijk een antwoord te sturen. 

Als je ooit een dringende vraag hebt, kun je ook terecht bij onze Engelstalige ondersteuning, waar je je vraag kunt stellen via de live-chat die 24/7 beschikbaar is. 

Groet,