PayPal betaling

[Delphinum]

Hallo mede shopify-ers

Ik heb via mijn shop 2 betalingen ontvangen die met PayPal zijn gedaan. 
echter zie ik deze nergens in mijn account terug..... 

Ik zie bij de bestelling het volgende:

De betaling is in behandeling 

PayPal Express Checkout is nog bezig met het verwerken van de betaling van deze bestelling. Wacht totdat de betaling is voltooid voordat je deze bestelling vervult om ervoor te zorgen dat je wordt betaald.

Iemand een idee hoelang zoiets duurt voordat het verwerkt is ?

[Maxime]

Hoi @Delphinum,

Maxime hier bij Shopify, bedankt voor je bericht!

We zullen dit graag voor je onderzoeken. Ik ben er morgen niet, dus het zou kunnen dat ik je reactie mis, daarom zou ik aanraden om Direct contact op te nemen met onze ondersteuning. Als je inlogt op het hulpcentrum en ze een mailtje stuurt, kunnen ze de betalingen/bestellingen binnen je Shopify Admin onderzoeken. Ze zullen je dan zo snel mogelijk een update sturen. 

Alvast bedankt!

[Delphinum · Accepted solution]

@Maxime Het is inmiddels opgelost (denk ik)

de betalingen zijn gedaan op de rekening die shopify al voor mij had aangemaakt. 
Daarna heb ik de rekening gewijzigd waardoor het geld op de eerste rekening bleef staan. 

[BobbyTommy1]

Ik loop tegen exact hetzelfde probleem. Ik heb inderdaad gelezen dat Shopify een rekening voor je maakt/koppelt. Zou je me meer info kunnen geven hoe/waar ik deze kan vinden? Bij voorbaat dank.

[Peter · Accepted solution]

Hi BobbyTommy, 

Dit kan inderdaad weleens voorkomen. Paypal heeft zijn eigen veiligheidsmaatregelen om zowel kopers als ondernemers te beschermen, en een van deze maatregelen is dat geld niet wordt vrijgegeven aan een account zonder dat het email adres geverifieerd is. Some gebeurt het dat een bestelling verwerkt wordt via Shopify voordat de Paypal account geverifieerd is. Hierdoor kan een bestelling vast komen te zitten in de 'betaling in afwachting' (pending) status, zelf in een situatie waar de betaling wel succesvol aan is gekomen bij de ondernemer (je zou dit moeten kunnen checken door in te loggen in je dashboard bij Paypal).

Als volgende stap zou ik daarom willen vragen of  Paypal account die te zien is op de Instellingen>Betalingen>Paypal pagina inderdaad de juiste Paypal account is?

Als het zo is dat de verkeerde Paypal account verbonden staat, dan kun je Paypal support benaderen om alsnog het betaalde geld te ontvangen.

Als op de Instellingen>Betalingen>Paypal pagina wel de juiste Paypal account verbonden was, dan zou ik je willen vragen of je je email adres al hebt geverifierd aan de Paypal account? Als je dit nog niet gedaan hebt, dan kun je de stappen volgen in dit Paypal help document, en als je 48 uur wacht dan zou je het geld alsnog moeten ontvangen in de Paypal account.

Mocht je je email adres nog niet geverifierd hebben, vervolgens de stappen nemen in het Paypal help document om je email adres te verfieren, en na 48 uur nog steeds geen geld ontvangen in de Paypal account, dan zou ik even adviseren om even een ticket aan te maken (vergeet niet in te loggen) via ons helpcentrum. 

Als je in je dashboard aan de Paypal kant ziet dat je het geld hebt ontvangen, dan kun je de status van de bestelling veranderen naar 'Betaald' door te klikken op Betaling innen>Als betaald markeren.

Ik hoop dat dit iets meer inzicht heeft gegeven in deze situatie. Mocht je nog verdere vragen hebben, dan horen we dat natuurlijk graag!

Met warme groet,