annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Preventie van fraude bij online winkelen

IrisE
Shopify Staff
Shopify Staff
198 12 21

Online winkelen wordt steeds populairder en is een geweldige manier om kleine bedrijven te ondersteunen. Nooit is dat zo belangrijk geweest als in 2020 en 2021, maar hoe weet je zeker dat je winkelt bij een legitiem bedrijf?

Tijdens de pandemie hebben we meer dan ooit ontdekt dat online winkelen gemakkelijk kan zijn. Veel bedrijven die gewend waren om in hun buurt te opereren, werden plotseling gedwongen online te gaan toen ze tijdelijk geen producten persoonlijk konden verkopen. Ondersteuning van lokale bedrijven is zowel belangrijk voor lokale mensen en gezinnen als essentieel voor de lokale economie.

Deel alsjeblieft hieronder geweldige ervaringen die je hebt gehad met winkelen bij online bedrijven. Je krijgt bonuspunten als dat bedrijf bij jou in de buurt is OF als je producten kon kopen die je anders niet in je woonplaats zou kunnen vinden!

Online winkelen is fantastisch!

Hier zijn enkele voordelen van online winkelen:

  • Gemak: winkel wanneer het je uitkomt. Als je het overdag druk hebt, ga dan 's avonds shoppen in je pyjama.

  • Levering tot aan de deur: laat je aankopen rechtstreeks bij je bezorgen of haal ze op de stoep, wat tijd en moeite bespaart.

  • Kado bezorging: laat je kadootjes rechtstreeks bij de ontvanger bezorgen, in plaats van te gaan winkelen en ze daarna op te sturen.

  • Ontdek nieuwe winkels: het ondersteunen van lokale bedrijven is zo belangrijk, maar wat doe je als je een specifieke item nodig hebt dat niet in je lokale winkelcentra wordt verkocht? Online zijn overal coole bedrijfjes.

  • Eenvoudig pakket volgen: wie houdt er niet van om pakketten te laten bezorgen? Waarom zou dit beperkt moeten blijven tot de feestdagen of je verjaardag? De Shop app is een digitale winkelassistent waarmee je online aankopen in Shopify-winkels op één plek kunt beheren. Ontvang tracking- en bezorginformatie en sla je favoriete winkels op!

  • Steun kleine bedrijven: winkel lokaal en/of klein. Weet dat je geld een hardwerkende ondernemer of een gezin steunt in plaats van een groot bedrijf in een tijd die moeilijk is geweest voor persoonlijke winkeliers.

  • Ondersteun lokale leveranciers: bestel rechtstreeks bij de leverancier! Steun de mensen die het product hebben gemaakt rechtstreeks.

  • Koop overal ter wereld: woon waar je wilt wonen en koop toch wat je nodig hebt! Je zou niet gedwongen moeten worden om in de stad te wonen om te kunnen winkelen, als je meer ontspannen bent in een landelijke omgeving.

Dat gezegd hebbende, is het belangrijk om te weten dat je winkelt bij een legitiem bedrijf! Er worden steeds meer winkels geopend, wat geweldig kan zijn, maar je moet wel op de hoogte zijn van je online omgeving.

Let hier op

Is het bedrijf waar je overweeg van te koppen wel een legitieme winkel? Hier een paar tips om dit te checken:

  • Ziet de website er professioneel uit? Heeft het te veel pop-ups? Zoek naar winkels met een vereenvoudigde en aantrekkelijke klantervaring. Wanneer een bedrijf bij zijn website rekening houdt met jouw winkelervaring, zal dit je vertellen dat ze wat onderzoek hebben gedaan om het winkelen efficiënt en aangenaam te maken zonder dat meer dan 1 pop-up je browsen verstoort.
  • Prijs Aanwijzingen: Is het te mooi om waar te zijn? Is alles in de aanbieding? Een goed bedrijf weet hoe het moet prijzen om je een goede deal te geven, maar blijft ook in bedrijf. Pas op voor winkels waarvan de prijzen aanzienlijk lager zijn gedaald dan die van concurrenten, of winkels die geen kortingscodes gebruiken voor verkopen.

  • Zien de productfoto's er professioneel uit? Kan je duidelijk het product zien dat je overweegt te kopen? Legitieme bedrijven zullen de tijd nemen om duidelijke, unieke productfoto's te maken. Zorg ervoor dat wat je ziet, geen foto is die van een andere site is gestolen. Hoe duidelijker het beeld, hoe beter.

  • Is het mogelijk om contact op te nemen met het bedrijf en tijdig antwoord te krijgen? Kun je ze gemakkelijk e-mailen, is er een fysiek adres? Bieden ze echt klantenondersteuning? Als ze niet reageren op je vragen, is het geen goed idee om afstand te doen van je geld. Bovendien is een adres of een methode om contact met hen op te nemen de sleutel om je veilig te voelen in de wetenschap dat ze niet van de ene op de andere dag zullen verdwijnen. Als je hun sociale media bekijkt, wil je weten dat ze in de reacties met hun volgers communiceren.

  • Zoek naar het beleid dat op de site en bij het afrekenen is gepost. Is er een verzendbeleid? Is het mogelijk om erachter te komen hoe lang de verzending zal duren? Duidelijke beleidsregels zijn een indicatie dat het bedrijf juridische voorwaarden heeft, en zowel jij en het bedrijf hebben verantwoordelijkheden om een succesvolle transactie te garanderen. Het verzend- en restitutiebeleid is ook belangrijk, zodat je een duidelijk beeld hebt van het schriftelijke bewijs wanneer je jouw bestelling kunt verwachten en wat je moet doen als deze bij ontvangst niet past of goed werkt. Houd er rekening mee dat niet alle bedrijven een volledige terugbetalingsoptie nodig hebben, en dat ze een omruiling of winkeltegoed kunnen aanbieden.

  • Hoe lang bestaat de winkel al? Als een winkel nieuw is, zoek dan naar andere aanwijzingen dat ze echt zijn. Bekijk hun pagina “Over ons” of ‘About Us”. Kijk op sociale media en kijk hoe lang ze daar al zijn. Controleer of ze in het verleden persoonlijk zaken hebben gedaan. Veel bedrijven zijn online gemigreerd en bieden nu online winkelen aan als een nieuwe functie voor hun bedrijf. Dit kan moeilijk in te schatten zijn. In dit geval kan het handig zijn om andere factoren te controleren om er zeker van te zijn dat je veilig bent.

  • Volgen andere consumenten hen al? Je zal links naar sociale media in de voettekst van hun website moeten kunnen zien. Zijn ze op die accounts betrokken bij hun publiek? Wat zeggen mensen over hen? Social Proof is belangrijk om een goed gevoel voor een bedrijf te krijgen. Consumenten zijn over het algemeen eerlijk over hun ervaring. Goede bedrijven zullen in contact komen met hun volgers op sociale media of in blogcommentaar; dit is een indicatie van een bedrijf dat hun klant waardeert.

Algemene Veiligheidstips

Zorg er om te beginnen voor dat je veilig surft. We leven in het tijdperk dat technologie elke dag veranderd. Naast het controleren op onveilige sites, kan je voorzorgsmaatregelen nemen om je informatie op je apparaat en bij je bank te beschermen.

Gebruik fraude preventie software zoals Norton, Avast of andere software kan je helpen bij het opsporen van gerapporteerde oplichting sites of onbeveiligde kassa's, en kan je apparaat beschermen tegen schadelijke malware of indringers.

Handhaaf goede beveiliging praktijken. Gebruik niet op alle websites hetzelfde wachtwoord, zorg ervoor dat je een sterk wachtwoord gebruikt en wijzig dit regelmatig. Elke 60 dagen is een goede gewoonte. Als je accounts met iemand anders deelt, is het het beste als je allebei je eigen kaarten hebt met individuele pincodes of aparte inloggegevens. En deel geen kaartpin of wachtwoorden.

Het is niet aan te raden om openbare wifi te gebruiken om online te winkelen. Openbare wifi-verbindingen hebben een hoger risico op interferentie en inbraak in je apparaat. Je internetverbinding thuis is veiliger, vooral als deze met een wachtwoord is beveiligd.

Betaal met een creditcard of Paypal, in plaats van een bankpas of prepaidkaart. Op deze manier heb je meer bescherming. Banken en PayPal hebben beleidsregels opgesteld die klanten beschermen tegen legitieme claims. Houd er rekening mee dat voor de meeste van deze beveiligingen je ten minste 30 dagen moet wachten vanaf de dag dat het product is verzonden om levering te garanderen voordat je een claim kunt indienen voor niet-bezorgde bestellingen. Dat gezegd hebbende, is het ook beter om even geduld te hebben, aangezien de bank of PayPal een eerlijke beoordeling en onderzoek moet kunnen uitvoeren, voordat ze aan beide kanten een uitspraak doen.

Let goed op het webadres. Winkel niet op een site waar het adres er vreemd uitziet, onder andere spelfouten en cijfers bevat.

Er zijn veel websites. Hoe weet je of ze veilig zijn voordat je er geld aan uitgeeft?

Hier zijn een paar dingen waar je op kan letten:

Een hangslotsymbooltje zou in de adresbalk links van het webadres moeten verschijnen.

image2.png

 

 

Het website adres moet beginnen met https://. Dit is een indicatie of SSL certification, de S, staat voor secure, aanwezig is. Gebruik liever niet een adres met http://

image3.png

 

 

Je kunt controleren of er een geldig certificaat is - als je op het hangslotsymbool in de adresbalk klikt, zal er een sitecertificaat moeten zijn. Vermijd de website als deze een waarschuwing geeft.

image1.png

 


Wat kan je doen als het hierna alsnog misgaat?

Je hebt een online aankoop gedaan en de zaken gingen niet zoals verwacht. De bestelling is niet aangekomen en de winkel reageert niet op je communicatie. Wat kan je doen? Zorg ervoor dat je dit bericht zo snel mogelijk leest over de volgende stappen en duik dan in de onderstaande tips!

Andere tips:

  • Gebruik alle gegevens die je op hun website kunt vinden om eerst contact met hen op te nemen. Geef ze een kans om het recht te zetten. Meestal is het een oprechte fout of een vertraging van het postbedrijf.

  • Kijk of ze een winkelbeleid hebben. Misschien verwacht je je pakket binnen een paar dagen te ontvangen, maar op de website staat mogelijk waar de producten vandaan komen en hoe lang het waarschijnlijk duurt. Houd er rekening mee dat er veel factoren zijn die vertragingen bij de verzending kunnen veroorzaken. Tijdens de pandemie is het online winkelen aanzienlijk toegenomen en dat heeft bij de meeste providers tot vertragingen geleid. Het kan worden verzonden vanuit het buitenland en moet door de douane worden geklaard. Bedenk dat veel postbedrijven ook extra veiligheidsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de bezorging veilig wordt uitgevoerd voor de postbodes en voor jou.

  • Creditcards worden geleverd met bescherming. We hebben dit eerder in dit bericht genoemd. Neem contact op met je bank of kaartuitgever om hen te laten weten wat er aan de hand is.

  • Als je via Paypal hebt betaald, dien je een geschil in bij hun Resolutions Center in te dienen. Het is er om de consument te beschermen. Volg de richtlijnen van Paypal of je kaartuitgever. Zorg ervoor dat er een redelijke hoeveelheid tijd is verstreken en dat je redelijke inspanningen hebt geleverd om contact op te nemen met het bedrijf voor ondersteuning. Wanneer je een geschil opent in het Paypal Resolution Center, hebt je 20 dagen de tijd om een claim in te dienen bij Paypal voor het geval je geen overeenstemming kunt bereiken met de winkel.

  • Communiceer duidelijk met Paypal of je kaartuitgever. Geef zoveel mogelijk bewijs om je zaak te ondersteunen, inclusief screenshots van eventuele gesprekken die je met de winkel hebt gevoerd.

  • In het geval van producten die niet zijn zoals beschreven, kun je direct contact opnemen met je kaartuitgever of Paypal als de winkel weigert het probleem voor je op te lossen. In het geval dat je bestelling niet aankomt, dan is het het beste om er zeker van te zijn hoe lang de verzending waarschijnlijk zal duren.

Houd bij dit alles in gedachten wat binnen binnen het vermogen van de winkel valt en wat niet. Ze hebben controle over de kwaliteit en beschrijving van de producten en het tijdig verzenden van bestellingen. Ze zijn ervoor verantwoordelijk dat ze hetzelfde product verzenden dat je hebt besteld en dat het veilig is verpakt.

Ze hebben echter ** geen controle over hoe lang de verzending duurt nadat de koerier het pakket heeft geaccepteerd, eventuele schade aan het pakket tijdens de verzending, of het gedrag van personeel dat door de koerier is ingehuurd. Door realistische verwachtingen te hebben over wat wel en niet onder de controle van de winkel valt, kan zowel jij als de winkel tot een aanvaardbare en redelijke oplossing komen.

Laatste tips

Wie heeft er niet af en toe een dagje shoppen nodig! Het is een van de grootste genoegens van het leven om per post een geschenk van jezelf te ontvangen. Je kan de drukte van winkels of winkelcentra vermijden, je kunt op elk moment de bedrijven ondersteunen die aansluiten bij jouw persoonlijkheid! Met groot gemak komt een groter verantwoordelijkheid!
Jezelf online veilig houden is belangrijk, vooral met een snel veranderende online sfeer. Na 2020 zal winkelen een beetje anders zijn en dat betekent ook dat je bereid moet zijn om je informatie veilig te houden en slim online te winkelen.

Vergeet niet om ook op je gevoel te vertrouwen. Als iets niet goed voelt, besteed dan geen tijd aan die site en ga verder. Dit helpt je om veilig te blijven en ondersteunt bedrijven waar jij je op de lange termijn prettiger bij zal voelen!

Wat zijn jouw tips om andere kopers te helpen online veilig te blijven? Deel ze in de reacties hieronder!

Iris | Social Care @ Shopify 
 - Was mijn antwoord nuttig? Klik Like om het mij te laten weten! 
 - Is uw vraag beantwoord? Markeer het als een Accepted Solution
 - Kom meer te weten op Shopify Help Center of onze Shopify Blog

0 Vind-ik-leuks