Privé naam checkout ideal

[Aukedb]

als klanten op mijn winkel willen afrekenen via ideal krijgen ze op het einde bij afrekenen mijn prive naam te zien in plaats van de naam van mijn webshop. Ik heb hier twee weken geleden al contact over opgenomen en elke dag wordt er gezegd ja we lossen het op. Twee weken verder en niks gebeurd. Meer mensen die hier last van hebben? Of weten hoe ik dit anders zelf op los?