"Unknown merchant account"-foutmelding

[Renske84]

Hallo allemaal,

Ik ben nieuw hier 🙂 Ik wil Shopify Lite gebruiken in combinatie met Squarespace, om op een gemakkelijke manier mijn trainingen te kunnen verkopen. Ik heb een koopknoop geïnstalleerd op mijn site, maar zodra ik naar het betaalscherm ga, krijg ik de melding "Payment failed. Unknown merchant account" en kom ik in een soort loop terecht.

Ik gebruik Mollie als payment processor en ik heb bij in Shopify bij Alternatieve betaalmethoden gekozen voor iDeal (Mollie) en Bancontact (Mollie). Beide zijn ook geactiveerd in Mollie zelf.

Wat kan nu nog het probleem zijn? 🤔 Hoop dat jullie suggesties hebben want via Google vind ik alleen maar Franstalige resultaten en dus kom ik niet verder.

[IrisE · Accepted solution]

Beste @Renske84,

Iris hier van Shopify Support. Dit is gelukkig een bekende foutmelding voor mij en ik help je graag met een oplossing.

Deze foutmelding houdt namelijk in dat het account-ID of de API van Mollie nog aangepast moet worden. Zou je dit voor mij willen aanpassen? Dat doe je zo:

1. Ga in je Shopify-account naar ‘Instellingen’ > ‘Betalingsproviders’ > ‘Alternatieve betaling kiezen’

2. Zoek op de betaalmethode die je hebt toegevoegd aan ‘Alternatieve betaling kiezen’ en open deze

3. Vul de gevraagde informatie in, meestal het nummer van je Mollie Partner ID - die linksboven in je Mollie Dashboard staat - (zonder #) en de API key

4. Klik op ‘[Bancontact of iDEAL betaalmethode] activeren’. De betaalmethode is nu geactiveerd in je Shopify Checkout. Herhaal de stappen voor alle betaalmethodes die je wilt activeren.

5. Ga naar ‘Betaalmethodes’ in je Mollie Dashboard en log in

6. Activeer de betaalmethodes die je in je Shopify-account hebt geactiveerd. Indien je een betaalmethode niet activeert in je Mollie Dashboard, zal je klant niet kunnen betalen met deze betaalmethode.

Hou er rekening mee dat bij het testen de bestelling minimaal €0,02 moet kosten en bij het testen van Shopify Payment dit minimaal €0,50 moet zijn.

Mocht je dit ook nog even op de Site van Mollie support willen nalezen, dan is hier een link naar de Nederlandstalige pagina van Mollie.

Shopify heeft verder geen inzicht in de systemen van Mollie, maar je kunt bij verdere problemen wel hierover contact opnemen met de Support van Mollie, hier de link naar hun website. 

Had u ook al gezien dat verkopers in Nederland in aanmerking komen voor Shopify Payments? Hiermee kan je Verkopen in meerdere valuta's , en zowel creditcard- als iDeal-transacties en Bancontact accepteren via ons betalingssysteem. Met Shopify Payments hoef je geen transactiekosten te betalen, en hoeft je geen zorgen te maken over het integreren van de betalingsgateway van een derde partij. Lees op ons Hulpcentrum hoe je jullie bestellingen en uitbetalingen in één plek binnen je Shopify account kan beheren.

Andere voordelen bij het gebruik van Shopify Payments staan ook beschreven in deze Nederlandstalige blog: Je conversie verhogen met lokale betaalmethoden.

Ik hoop dat je met mijn tips beiden betaalmethodes kan activeren en sterkte met de verkoop!

Met vriendelijke groet,

Iris E.

[IrisE · Accepted solution]

Beste @Renske84,

Iris hier van Shopify Support. Dit is gelukkig een bekende foutmelding voor mij en ik help je graag met een oplossing.

Deze foutmelding houdt namelijk in dat het account-ID of de API van Mollie nog aangepast moet worden. Zou je dit voor mij willen aanpassen? Dat doe je zo:

1. Ga in je Shopify-account naar ‘Instellingen’ > ‘Betalingsproviders’ > ‘Alternatieve betaling kiezen’

2. Zoek op de betaalmethode die je hebt toegevoegd aan ‘Alternatieve betaling kiezen’ en open deze

3. Vul de gevraagde informatie in, meestal het nummer van je Mollie Partner ID - die linksboven in je Mollie Dashboard staat - (zonder #) en de API key

4. Klik op ‘[Bancontact of iDEAL betaalmethode] activeren’. De betaalmethode is nu geactiveerd in je Shopify Checkout. Herhaal de stappen voor alle betaalmethodes die je wilt activeren.

5. Ga naar ‘Betaalmethodes’ in je Mollie Dashboard en log in

6. Activeer de betaalmethodes die je in je Shopify-account hebt geactiveerd. Indien je een betaalmethode niet activeert in je Mollie Dashboard, zal je klant niet kunnen betalen met deze betaalmethode.

Hou er rekening mee dat bij het testen de bestelling minimaal €0,02 moet kosten en bij het testen van Shopify Payment dit minimaal €0,50 moet zijn.

Mocht je dit ook nog even op de Site van Mollie support willen nalezen, dan is hier een link naar de Nederlandstalige pagina van Mollie.

Shopify heeft verder geen inzicht in de systemen van Mollie, maar je kunt bij verdere problemen wel hierover contact opnemen met de Support van Mollie, hier de link naar hun website. 

Had u ook al gezien dat verkopers in Nederland in aanmerking komen voor Shopify Payments? Hiermee kan je Verkopen in meerdere valuta's , en zowel creditcard- als iDeal-transacties en Bancontact accepteren via ons betalingssysteem. Met Shopify Payments hoef je geen transactiekosten te betalen, en hoeft je geen zorgen te maken over het integreren van de betalingsgateway van een derde partij. Lees op ons Hulpcentrum hoe je jullie bestellingen en uitbetalingen in één plek binnen je Shopify account kan beheren.

Andere voordelen bij het gebruik van Shopify Payments staan ook beschreven in deze Nederlandstalige blog: Je conversie verhogen met lokale betaalmethoden.

Ik hoop dat je met mijn tips beiden betaalmethodes kan activeren en sterkte met de verkoop!

Met vriendelijke groet,

Iris E.

[Renske84 · Accepted solution]

Dankjewel, het is inderdaad gelukt! Ik had de # ook meegenomen en daardoor ging het fout 🙂

[rdv1996]

ik heb het zelfde probleem en deze stappen gevolgt maar helaas doet hij het bij mij niet alles is actief en zonder # maar niks doet het blijf de zelfde melding krijgen

[IrisE]

Beste @rdv1996,

Iris hier van de Nederlandstalige ondersteuning, ik help je hier graag bij, echter om dit verder te onderzoeken hebben we toegang nodig tot jullie admin.

Hoewel onze Community een geweldige plek is om elkaar te helpen met vragen of voor het krijgen van feedback van je online winkel, is het voor tijdgevoelige en accountproblemen beter om rechtstreeks contact op te nemen met de ondersteuning.

Dit omdat forumthreads niet kunnen worden gecontroleerd en accountgegevens niet kunnen worden besproken in een openbaar formaat zoals de community. Ga hiervoor naar, deze pagina en klik op Ga naar het Helpcentrum.

Je wordt hiernaar gevraagd om in te loggen, of om door te gaan zonder een winkel. Nadat je een optie hebt geselecteerd, wordt je gevraagd of je contact wilt opnemen via e-mail of de community.

Mijn collega’s en ik van het Nederlandstalige Shopify-ondersteuningsteam willen je graag te hulp staan en zullen zo snel mogelijk beantwoorden, maar als je ooit een dringende vraag hebt, kan je altijd terecht bij onze Engelstalige Shopify-ondersteuningsteam. We bieden daar namelijk 24/7 Engelstalige ondersteuning via email; live chat en telefoon.

Blijf veilig en zorg goed voor jezelf.