refund mail

[user203040]

kun je een refund mail sturen gescheiden van de terugbetaling?

[Vincent]

Hallo @user203040 

Vincent hier van Shopify!

Kun je uitleggen wat precies de situatie is/ wat je precies wilt bereiken?

Wanneer er een refund uitgevoerd wordt, wordt er automatisch een refund-notificatie e-mail gestuurd naar de klant, tenzij het selectievakje zoals te zien in het onderstaande screenshot uitgeschakeld wordt.

Er is in de admin geen mogelijkheid om dezelfde e-mail te sturen naar een klant als er geen refund wordt uitgevoerd via de admin, maar het is altijd mogelijk om de gegevens van de klant op te zoeken door in de admin te klikken op "Customers"/ "Klanten", en daar de naam van de klant op te zoeken. Vervolgens kun je met je gebruikelijke e-mailprogramma, bijvoorbeeld Outlook, een e-mail sturen naar de klant. Als je wilt, kun je daarvoor het template gebruiken dat ook naar klanten wordt gestuurd als de refund via de admin wordt uitgevoerd, je kunt dit template zien en kopiëren door in het refund-scherm te klikken op "notifications"/ "notificaties" (zie screenshot). De notificaties zijn overigens ook de vinden via de "Settings"/ "Instellingen".

Ik hoop dat dit een goed idee geeft van de mogelijkheden!

Met vriendelijke groet, Vincent