Shopify stopgezet maar toch nog facturen

[Itemsdeck]

Hallo ik heb mijn shopify vorige maand stopgezet maar toch nog steeds krijg ik een factuur van 29 euro 

Nou heb ik 2 maanden geleden mijn abbonoment omgezet naar pause and built ik zal in totaal 15 99 kwijt zijn dit klopt 

Maar daarbij werd ook alsnog die 29.00 afgeschreven  dit klopt toch niet 

Hoe zit dit want ik kan  nu niet meer op mijn website

Hier zijn foto's wat ik bedoel 

Er zit ook een fotn van een mailtje erbij toen ik het stop had gezet. Ik had mijn abbonoment stopgezet en mijn website   want als ik nu weer wilt inloggen moet ik weer een abbonoment nemen 

Wie kan mij helpen om dit op te lossen 

 

 

 

[Maxime]

Hoi @Itemsdeck,

Maxime hier bij Shopify!

Dit is zeker iets wat ik voor je wil onderzoeken, maar waar het gaat om account-specifieke info kan ik het beste via e-mail assisteren. Je kunt via Deze contactpagina onze ondersteuning bereiken via e-mail, of als je me een privébericht stuurt met je myshopify.com-URL en het e-mailadres dat je gebruikte om in te loggen, zal ik het graag verder onderzoeken. 

Alvast bedankt, 

Maxime

[Itemsdeck]

Hallo kan ik u privé een mail sturen welke email is dat of is via WhatsApp handiger lijkt mij wel want wil hier zo snel mogelijk vanaf want hier klopt niks van zijn heel veel dingen bij elkaar daarom lijkt WhatsApp mij handiger 

[Itemsdeck]

Wat is je email dan dan stuur ik je daar een bericht op