waarom zijn de kosten afgelopen maanden zo hoog?

[Fzero2-100]

ik vraag me steeds af waarom de kosten zo hoognodig zijn 244 dollar terwel de abonnement niet zo hoog is ..  dat is niet normaal ik hoor het graag en zsm een oplossing.

[Peter · Accepted solution]

Hi Fzero,

Peter hier van Shopify. Als ik het goed begrijp zijn je kosten in de laatste maanden omhoog gegaan. Dit kan meerdere oorzaken hebben, en zonder inzicht in je account blijft het natuurlijk altijd gissen, maar gebaseerd op je vraag zelf gaat het hier om kosten die bovenop je normale abonnement komen. 

Verreweg de meest voor de hand liggende verklaring van de stijging in kosten is daarom het feit dat wij een aantal maanden geleden zijn gestopt met het kwijtschelden van kosten voor externe betaalproviders. Voorheen werd dit voor winkeliers die Shopify Payments hadden ingeschakeld nog kwijtgescholden (ook als klanten niet met Shopify Payments betaalden). Sinds 16 Juni gelden voor verkopen waarbij klanten betalen met een betaalprovider van derden (zoals Mollie, Klarna, etc.) altijd de 2% transactiekosten. Uiteraard zijn al onze winkeliers daar ruim van te voren van over verwittigd, zodat iedereen de tijd had om zich voor de nieuwe situatie voor te bereiden.

De reden voor het besluit om voor alle externe betaaloplossingen transactiekosten te rekenen is dat voor alle betalingen natuurlijk ook Shopify's beveiligde infrastructuur wordt gebruikt, en hier voor Shopify kosten aan zitten (voor het runnen en omdat er uiteraard heel veel doorgaande ontwikkeling in gestoken moet worden om het veilig te houden). Hoe het dus werkt is dat je bij een betaling waarbij jouw klant een externe betaal gateway gebruikt in feite tweemaal transactiekosten maakt: je betaalt de transactiekosten aan jouw betaalprovider (bijvoorbeeld Mollie) buiten Shopify om, én je betaalt aan Shopify transactiekosten van 2% voor het gebruik van onze kant van de infrastructuur (de hoogte van de transactiekosten zijn afhankelijk van welke abonnement je hebt).

Voor winkeliers die gebruik maken van Shopify Payments wordt dat tweede bedrag kwijtgescholden wanneer jouw klanten Shopify Payments of PayPal gebruiken om te betalen. Voor betalingen via Shopify Payments betaal je, net als bij Mollie, nog steeds een tarief voor het gebruik van bijvoorbeeld onze connectie met Mastercard (als je klant met Mastercard betaalt), maar omdat je ons met dat eerste bedrag dus al een keer heeft betaald voor het gebruik van onze infrastructuur, wordt je niet ook nog eens 2% in rekening gebracht, omdat we je dan 2 keer zouden laten betalen voor dezelfde infrastructuur.

Ik verwacht dat je wel Shopify Payments hebt ingesteld, maar dat je bijvoorbeeld iDEAL of Klarna Pay Later aanbiedt via een externe betaaloplossing, wat nu dus extra kosten met zich meebrengt. Belangrijk om aan te geven is dat als je inderdaad een andere betaalprovider gebruikt voor iDEAL of Bancontact, wij dat nu ook aanbieden binnen Shopify Payments, en je dus niet deze transactiekosten zou maken wanneer je deze oplossingen via ons aanbiedt. Momenteel bieden wij Klarna nog niet aan binnen Shopify Payments, hoewel wij uiteraard constant bezig zijn om te kijken hoe wij Shopify Payments de beste optie kunnen blijven maken voor onze winkeliers. 

Fzero, mocht je nog verdere vragen hebben hierover, dan horen wij het natuurlijk graag!

Met warme groet,