FROM CACHE - nl_header
Deze community is overgestapt naar peer-to-peer ondersteuning. Shopify Support zal deze community niet langer ondersteunen. We raden je aan om contact op te nemen met andere merchants en partners voor hulp en om je ervaringen te delen! Blijf alles melden dat in strijd is met onze Gedragscode of content die je verwijderd wilt hebben.

Website offline

Opgelost

Website offline

Bleekwit
Bezoeker
1 0 0

Na het toevoegen van me creditcard is mijn website offline gegaan graag oplossen met spoed zodat ik mijn webshop online kan gooien

1 GEACCEPTEERDE OPLOSSING

Peter
Shopify Staff
107 33 23

Geslaagd.

Hi Bleekwit, 

 

Peter hier, van Shopify Support. Wat vervelend om te horen! Er kunnen verschillende verklaringen zijn voor waarom dit is gebeurd, maar zonder naar uw account te kunnen kijken is dit moeilijk te zeggen. 

 

Dit is omdat u contact heeft opgenomen via de Nederlandse Community, wat echt bedoeld is als een publiek forum waar winkeliers en Shopify partners elkaar bij kunnen staan, in plaats van via de optie om een ticket aan te maken voor Shopify Support. 

Ik zou dus adviseren om met de onderstaande stappen even een geauthenticeerd support-ticket aan te maken, zodat ik of mijn collega's u hiermee bij kunnen staan: 

 

  1. Klik hier om in te loggen via ons Helpcentrum.

  2. Klik op Inloggen om in te loggen op uw Shopify-account (u kunt ook klikken op ik heb geen account, maar in dat geval kunnen wij veel specifieke informatie waarvoor wij toegang nodig hebben tot uw account niet bekijken).

     
    Peter_0-1681994877229.png

     

  3. Volg de stappen om in te loggen op uw account en selecteer vervolgens de winkel waar u een vraag over heeft.

     

     

  4. Selecteer vervolgens een onderwerp uit de lijst die het dichts in de buurt komt van uw vraag.

  5. Na het doorlopen van de lijst met onderwerpen kiest u Laat een bericht achter.

     
    Peter_1-1681994877239.png

     

     6. Voeg uw vraag toe in de sectie Je bericht met zoveel mogelijk context. Voeg indien van toepassing een bijlage toe aan uw e-mail.
Als u in plaats daarvan liever wilt chatten of teruggebeld wilt worden, kan dat ook, maar alleen in het Engels. Klik op Doorgaan naar ondersteuning in het Engels. U zult daar de opties zien voor Chat with us en Call Us (de callback optie kan in zeldzame gevallen niet zichtbaar zijn, als we hebben vastgesteld dat de wachttijd onacceptabel lang zou zijn, en wij u via chat of email betere ondersteuning kunnen bieden). 

Zodra wij uw ticket hebben ontvangen zullen wij u hiermee verder kunnen helpen!

Peter | Shopify 
 - Was mijn antwoord nuttig? Klik Like om het mij te laten weten! 
 - Is je vraag beantwoord? Markeer het als een Accepted Solution
 - Kom meer te weten op Shopify Help Center of onze Shopify Blog

Bekijk de oplossing in de community in het oorspronkelijke bericht

1 ANTWOORD 1

Peter
Shopify Staff
107 33 23

Geslaagd.

Hi Bleekwit, 

 

Peter hier, van Shopify Support. Wat vervelend om te horen! Er kunnen verschillende verklaringen zijn voor waarom dit is gebeurd, maar zonder naar uw account te kunnen kijken is dit moeilijk te zeggen. 

 

Dit is omdat u contact heeft opgenomen via de Nederlandse Community, wat echt bedoeld is als een publiek forum waar winkeliers en Shopify partners elkaar bij kunnen staan, in plaats van via de optie om een ticket aan te maken voor Shopify Support. 

Ik zou dus adviseren om met de onderstaande stappen even een geauthenticeerd support-ticket aan te maken, zodat ik of mijn collega's u hiermee bij kunnen staan: 

 

  1. Klik hier om in te loggen via ons Helpcentrum.

  2. Klik op Inloggen om in te loggen op uw Shopify-account (u kunt ook klikken op ik heb geen account, maar in dat geval kunnen wij veel specifieke informatie waarvoor wij toegang nodig hebben tot uw account niet bekijken).

     
    Peter_0-1681994877229.png

     

  3. Volg de stappen om in te loggen op uw account en selecteer vervolgens de winkel waar u een vraag over heeft.

     

     

  4. Selecteer vervolgens een onderwerp uit de lijst die het dichts in de buurt komt van uw vraag.

  5. Na het doorlopen van de lijst met onderwerpen kiest u Laat een bericht achter.

     
    Peter_1-1681994877239.png

     

     6. Voeg uw vraag toe in de sectie Je bericht met zoveel mogelijk context. Voeg indien van toepassing een bijlage toe aan uw e-mail.
Als u in plaats daarvan liever wilt chatten of teruggebeld wilt worden, kan dat ook, maar alleen in het Engels. Klik op Doorgaan naar ondersteuning in het Engels. U zult daar de opties zien voor Chat with us en Call Us (de callback optie kan in zeldzame gevallen niet zichtbaar zijn, als we hebben vastgesteld dat de wachttijd onacceptabel lang zou zijn, en wij u via chat of email betere ondersteuning kunnen bieden). 

Zodra wij uw ticket hebben ontvangen zullen wij u hiermee verder kunnen helpen!

Peter | Shopify 
 - Was mijn antwoord nuttig? Klik Like om het mij te laten weten! 
 - Is je vraag beantwoord? Markeer het als een Accepted Solution
 - Kom meer te weten op Shopify Help Center of onze Shopify Blog