weinig reactie

[AngeliqueThomas]

Ik volg al een tijd deze hulp forums, maar ik vind dat er altijd maar heel weinig reactie van een moderator of shopify medewerker is, of heel traag

Heel jammer, maakt voor mij Shopify een heel stuk minder aantrekkelijk om te gebruiken of te promoten

[Peter · Accepted solution]

Hi Angelique, 

ten eerste, heel erg bedankt voor je vraag! Dit is een lastige vraag om op te reageren. Niet omdat het zo bijzonder ingewikkeld is, maar omdat je natuurlijk helemaal gelijk hebt, en wij het zelf liever ook anders hadden gezien. En dat is gewoon naar om te moeten bekennen. 

Natuurlijk zijn wij ons hier dan ook volledig van bewust, en we proberen zo veel mogelijk ons best te doen om dit te verhelpen, maar wij zijn hierin erg beperkt door de hoeveelheid werk die wij hieraan kunnen wijden. Wij bieden het Shopify Community forum momenteel aan in 9 verschillende talen, en hoewel de grotere talen (vooral Engels) wel collega's hebben die hun volledige tijd aan het forum kunnen besteden, wordt het Nederlandse forum bezet door Support Adviseurs, die hier elke week een paar uur aan kunnen besteden. Zodoende proberen wij altijd zo goed mogelijk gebruik te maken van onze tijd, en kiezen wij dus zorgvuldig vragen uit waarvan wij het gevoel hebben dat een antwoord van ons de meeste impact kan hebben voor zoveel mogelijk winkeliers. Zoals deze vraag bijvoorbeeld. 

Het doel voor de Shopify Community was, en is, natuurlijk altijd dat de gegeven antwoorden niet alleen makkelijker te vinden zijn, zodat minder mensen gebruik hoeven te maken van onze helpdesk, maar ook dat er langzaamaan een gemeenschap gebouwd wordt, waar ervaren winkeliers (en vooral ook Shopify Partners) vragen kunnen beantwoorden vanuit hun eigen ervaring en specialismes. Vooral Shopify Partners zijn vaak veel beter in het beantwoorden van specifieke codeer-vraagstukken, of bijvoorbeeld vragen over SEO. De Community is daarom ook echt bedoeld om naast de Shopify helpdesk te bestaan, als extra hulpbron, en absoluut niet als de enige (of zelfs de voornaamste) plek waar winkeliers hun vragen beantwoord kunnen krijgen.

Voor vragen waarop direct antwoord op nodig is, zouden wij altijd adviseren gebruik te maken van ons normale Shopify Helpcentrum, en de support-opties die daar beschikbaar zijn. Voor Nederlandse ondersteuning bieden wij momenteel email-ondersteuning aan, maar verschillende talen bieden ondertussen ook chat en telefoon-support aan (voorheen was dit alleen Engels), en deze nog directere ondersteuning zal alleen maar toenemen. Om contact op te nemen, scrol je op het helpcentrum naar beneden, en klik je op "Neem contact op met de Shopify-ondersteuning". Om te kijken naar de ondersteuningsopties voor andere talen, kan je bovenaan de helpcentrumpagina's eerst de andere taal kiezen, en vervolgens de contactknop onderaan aanklikken. 

Voor winkeliers die geinteresseerd zijn in Shopify als e-commerce platform, of die Shopify al gebruiken, zou ik zeker adviseren de Shopify Community vooral als extra te zien, en ons helpcentrum en onze Support Adviseurs als belangrijkste bron voor antwoorden. Wij zijn er als Support Adviseurs trots op dat wij echt de tijd proberen te nemen voor onze antwoorden, en we altijd proberen een antwoord te geven dat op maat gemaakt is voor jouw bedrijf en situatie, met extra gerichte tips en inzichten waar dat mogelijk is. Mocht je dus overwegen Shopify te gebruiken, of andere vragen hebben, zou ik dus zeker aan willen raden ons even een mailtje te sturen met al je vragen, zodat wij hopelijk enige twijfels over ons platform kunnen wegnemen.

Dit neemt overigens niet weg dat wij niet ook constant hard aan het werk zijn om de Nederlandstalige community zo succesvol mogelijk te maken. Wij hebben meerdere spannende veranderingen, zowel voor als achter de schermen, in de pijplijn, en wij nemen hierin vragen zoals deze zeker mee als waardevolle feedback.

Angelique, ik wil je dus nogmaals hartelijk danken voor je vraag. Niet alleen heb ik het gezien, maar ik heb het ook doorgespeeld naar de wereldwijde projectleiders van Shopify Community (en heb hier al even met ze over gesproken). Dit wordt zeker meegenomen in onze gesprekken over de toekomst van de Community, en wij zullen zeker onze best doen om te verzekeren dat wij als platform de beste keus zijn, blijven, of worden voor de meeste winkeliers. 

Met warme groet,