is that email scam or real from shopify? What must i do?

[fer1926]

Hola!! gracias a todos.

Recibí el siguiente mensaje, por favor ayúdenme a saber qué debo hacer. ¿Es una estafa? El tema que instalé es de Shopify y es "Spotlight", ya que tengo el plan inicial. 

mensaje recibido: 

Estimado propietario de la tienda:

Hemos revisado nuestro caso y descubrimos que usted ha decidido no responder a nuestro correo. Por lo tanto, tomaremos acciones legales contra este acto cerrando su tienda en las próximas 48 horas.

Necesitamos una apelación suya antes del tiempo indicado o de lo contrario su tienda Shopify cerrará.

Gracias por su cooperación,
Equipo de cumplimiento de Shopify.

Estimado propietario de tienda:

Le escribimos para informarle sobre un problema crítico relacionado con el tema utilizado en su tienda Shopify. Parece que hay un tema sin licencia en la biblioteca de su tienda, lo que viola la Sección 5 de nuestra política de la empresa. Tenga en cuenta que los temas de fuentes externas a la tienda de temas de Shopify no tienen licencia y cada licencia de tema es válida solo para una tienda.

**Acción requerida:**

Para evitar posibles interrupciones en las operaciones de su tienda, aborde este problema antes del 11 de agosto de 2024. Si no resuelve este asunto, es posible que su tienda quede fuera de línea.

Además, hemos detectado que el archivo robots.txt de tu tienda parece estar dañado. Esto puede afectar negativamente la funcionalidad de tu tema y tu clasificación en las búsquedas de Google. Es fundamental corregir este problema rápidamente para evitar mayores consecuencias, incluido el posible cierre de la tienda.

**Para resolver estos problemas, tienes dos opciones:**

1. **Contáctenos:** Podemos conectarlo con expertos recomendados que pueden ayudarlo a resolver el problema de licencia del tema y abordar cualquier error detectado.
2. **Transferir la licencia del tema:** Si compró el tema para otra tienda y ya no lo usa allí, puede transferir la licencia.

Gracias por su inmediata atención a estos asuntos.

Atentamente,
Equipo de cumplimiento de Shopify."

[Javier]

Hola @fer1926,

Gracias por haber compartido los detalles del correo electrónico. 

Primero: ¿has visto la dirección del correo electrónico del remitente? Si no termina con @Shopify.com, no es de Shopify y podría ser un mensaje de Phishing. 

El término phishing describe las estafas de usurpación de identidad que involucran páginas web y correos electrónicos falsos u otros mensajes. El objetivo de realizar un ataque de phishing es obtener acceso a tu cuenta e información confidencial. Un atacante puede crear su propia página web que imita a una confiable o enviarte un mensaje que pareciera provenir de una fuente confiable. Los mensajes de phishing pueden provenir ya sea de una cuenta falsa o de una cuenta que ha sido pirateada.

Otra cosa: ¿estás seguro de que el único tema en tu tienda es Spotlight? Acuérdate de que no necesitas una licencia pagada para Spotlight porque es un tema gratuito, 100% desarrollado por Shopify; no tiene sentido existir una solicitud de licencia para un tema que no requiere una licencia. 

Finalmente, ¿hay alguna indicación dentro de tu cuenta de administración de Shopify de que hay algún problema o mensaje de nuestra parte? Generalmente, revisiones o avisos aparecen en la pantalla de administración de la cuenta del propietario.

Echa un vistazo a esta guía para más información sobre phishing, vishing y smishing. Si piensas que no es una correspondencia legítima de nuestra parte, envía ese mensaje a la dirección de correo del departamento de seguridad de Shopify safety@shopify.com. Al crear un registro de los ataques dirigidos a los comerciantes, Shopify puede tomar medidas para protegerte y salvaguardar tu información mejor. 

Saludos, 

[fer1926]

Hola Javier. Muchas gracias por tu respuesta. El e-mail que me envían es un @gmal hoy me enviaron este otro diciendo que en 24 hs me daban de baja. El tema que tengo instalado es de shopify y es el único tema que puede instalarse para los planes Starter . Cuál es el link para ver si todo está correcto directamente desde dashboard de shopify?

Gracias por la ayuda
Saludos Fernando

El 9/8/2024 a las 15:45, Shopify Technical Support escribió:

This is a final reminder regarding the compliance issue with your Shopify store.

As stated in our previous correspondence, it is crucial that we hear from you within the next 24 hours to avoid any disruption to your store. We have not yet received a response from you, and we want to work with you to resolve this matter promptly.

Please contact us immediately to discuss the necessary steps to ensure your store remains in good standing. Your swift cooperation is essential in avoiding the suspension of your store.

Thank you for your immediate attention to this matter.

Best regards,

Shopify Compliance Team

[Javier · Accepted solution]

Hola @fer1926,

Gracias por haber respondido. 

No hay un enlace para ver los errores en tu tienda. Cuando hay un error en la parte administrativa en tu tienda, aparecería así:

No te olvides de enviar ese mensaje a la dirección de correo del departamento de seguridad de Shopify safety@shopify.com para que Shopify pueda ser tomar medidas para protegerte y salvaguardar tu información mejor.  

Saludos, 

[fer1926]

Muchas gracias por tu ayuda Javier . Saludos!!