Olá, @augusto
O foco da Comunidade é se comunicar com outros lojistas e trocar dúvidas e informações sobre o funcionamento da Shopify. Os agentes de suporte da Shopify atuam neste canal respondendo algumas das perguntas, porém, não podemos acessar as informações privadas da sua conta, por se tratar de um fórum público. Caso queira receber ajuda por aqui, ficaremos felizes em orientar com informações de conhecimento geral, porém precisaremos da sua colaboração para entender bem qual é o seu problema. Por isso, quando postar, inclua o máximo de informações que puder. Lembre-se, nós não podemos acessar o seu admin (nem os outros usuários), por isso, precisamos saber o que está acontecendo. Quanto mais informações você der, mais rápido será o atendimento, já que não precisaremos escrever um post fazendo todas essas perguntas para coletar contexto.
- Dito isso, quais são os aplicativos de pagamento que você está utilizando?
- Você estava usando alguma integração de pagamento antiga e fez a migração para os novos apps de pagamento?
- O que exatamente acontece? Poderia compartilhar sua URL para fazermos testes ou compartilhar um vídeo captura de tela do erro acontecendo?
- Você está vendo alguma mensagem de erro?
- Isso começou a acontecer do nada em um checkout que funcionava ou seu checkout nunca funcionou?
- Isso acontece só no celular mesmo?
Aguardo suas respostas para podermos ajudar. Caso prefira conversar com mais privacidade, ou que um agente possa analisar seu admin, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
Até mais!
Fran | Social Care @ Shopify
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