Voici la traduction en français du guide étape par étape pour résoudre les problèmes que vous avez mentionnés :
Problème 1 : Impossible de Mettre à Jour les Informations et de Configurer les Paiements Shopify
Erreur : "Vous ne pouvez pas mettre à jour vos informations. Vous avez atteint le nombre maximum de tentatives pour soumettre vos informations. Vous devez contacter l'assistance pour apporter des modifications."
Étapes à Suivre :
Attendre une Réponse de l'Assistance Shopify :
- Étant donné que vous avez déjà contacté l'assistance Shopify, il est important d'attendre leur réponse. Cependant, si vous n'avez pas de réponse après un certain temps, vous pouvez prendre des mesures supplémentaires.
Relancer l'Assistance Shopify :
- Si vous n'avez pas de nouvelles, relancez l'assistance Shopify. Vous pouvez le faire via :
- Chat en Direct : Disponible sur le Centre d'aide Shopify.
- Email : Répondez à tout email automatique que vous avez reçu lors de votre premier contact.
- Assistance Téléphonique : Appelez directement l'assistance Shopify pour une aide plus rapide.
Vider le Cache et les Cookies du Navigateur :
- Parfois, les problèmes peuvent être causés par des données de navigateur obsolètes ou corrompues. Videz le cache et les cookies de votre navigateur et essayez de mettre à jour vos informations à nouveau.
Essayer un Autre Navigateur ou Appareil :
- Si le problème persiste, essayez d'accéder à Shopify depuis un autre navigateur (par exemple, Firefox, Chrome) ou appareil (par exemple, mobile, bureau) pour voir si le problème est spécifique au navigateur.
Vérifier Attentivement Vos Informations :
- Assurez-vous que toutes les informations que vous essayez de soumettre sont exactes et conformes aux exigences de Shopify. Par exemple, vérifiez qu'il n'y a pas de caractères spéciaux dans les champs où ils ne sont pas autorisés.
Vérifier les Restrictions de Compte ou de Mode de Paiement :
- Vérifiez que votre compte Shopify n'a pas de restrictions pouvant vous empêcher de mettre à jour les informations ou de configurer les paiements. Cela peut inclure des problèmes avec votre mode de paiement, la vérification de votre identité ou le statut de votre compte.
Escalader le Problème :
- Si le problème est critique et que vous ne recevez pas de réponse, envisagez d'escalader le problème via les réseaux sociaux de Shopify (par exemple, Twitter, Facebook) ou les forums où le personnel de Shopify pourrait être actif.
Problème 2 : Suivi des Conversions Google Ads Non Affiché dans le Centre d'Aide Shopify
Problème : "Pourquoi le suivi des conversions Google Ads n'est-il pas affiché dans mon Centre d'aide Shopify ?"
Étapes à Suivre :
Vérifier la Configuration du Suivi des Conversions Google Ads :
- Assurez-vous que le suivi des conversions Google Ads est correctement configuré dans votre boutique Shopify. Pour cela :
- Allez dans votre admin Shopify, puis Boutique en ligne > Préférences.
- Faites défiler jusqu'à la section Google Analytics et assurez-vous que la balise Google Ads Conversion Tracking est correctement implémentée.
Vérifier l'Intégration du Compte Google Ads :
- Assurez-vous que votre compte Google Ads est correctement lié à votre boutique Shopify. Si vous ne l'avez pas fait :
- Allez dans Boutique en ligne > Préférences.
- Dans la section Google Analytics, liez votre compte Google Ads.
- Entrez le code de suivi des conversions fourni par Google Ads.
Tester le Suivi des Conversions :
- Utilisez l'extension de navigateur Tag Assistant de Google pour vous assurer que la balise de conversion Google Ads se déclenche correctement lorsqu'un client effectue un achat.
Assurez-vous que le Code Pixel est Actif :
- Confirmez que le code pixel Google Ads est actif sur votre page de paiement. Vous pouvez le faire en vérifiant le code source de la page ou en utilisant Google Tag Manager si vous implémentez des balises via cet outil.
Vérifier les Actions de Conversion dans Google Ads :
- Allez dans votre compte Google Ads et consultez la section Actions de conversion. Assurez-vous que les actions de conversion sont correctement configurées et que le statut de suivi est « Enregistrement des conversions ».
Contacter l'Assistance Shopify :
- Si tout semble correct mais que vous ne voyez toujours pas les conversions suivies, contactez l'assistance Shopify spécifiquement pour obtenir de l'aide avec l'intégration de Google Ads.
Consulter l'Assistance Google Ads :
- Si l'assistance Shopify ne parvient pas à résoudre le problème, contactez l'assistance Google Ads pour vous assurer que tout est correctement configuré de leur côté.
